Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2017)

Служба поддержки, также как и встроенная справка, разбита по многочисленным отделам. Каждый отдел поддержки отвечает лишь за небольшой участок сайта и решает только некоторые проблемы, поэтому способов написать в Фейсбук несколько. Я опишу наиболее востребованные.

Первый способ обратиться в поддержку

Самый общий способ написать в Фейсбук – это нажать на знак вопроса в правом верхнем углу и выбрать пункт «Сообщить о проблеме».

Сообщить о проблеме в Фейсбук.

Далее нужно выбрать один из пунктов, соответствующей вашей цели обращения (чаще всего выбирают пункт «Что-то не работает»).

Сообщить о проблеме в Фейсбук

После откроется форма, в которой можно написать сообщение и отправить его Фейсбуку. Вот только ответят вам навряд ли.

Обращение по поводу удаления профиля недееспособного человека

Фейсбук, как и ВКонтакте, позволяет удалять странички умерших людей, а также травмированных или недееспособных. Если у вас именно такая ситуация, то обратиться в службу поддержки необходимо перейдя по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088 и заполнив все поля. В поле «Link (URL) to their timeline» укажите ссылку на профиль человека, который необходимо удалить.

Альтернативная поддержка

Большинство проблем в Фейсбуке можно решить при помощи альтернативной поддержки, которая состоит из продвинутых пользователей социальной сети. Для обращения в такую поддержку необходимо перейти в справочный центр Фейсбук (нажать в меню «Помощь» и выбрать пункт «Посетить справочный центр», либо перейти по прямой ссылке https://www.facebook.com/help/community).

Задать вопрос сообществу Фейсбук.

Справа необходимо нажать на кнопку «Задать вопрос», ввести сообщение и ждать, пока кто-нибудь вам ответит.

Вот, пожалуй, и все основные способы обращения в Фейсбук. Остальное, в том числе и восстановление странички после взлома, решается через раздел справки и роботизированную систему.

Читать другие материалы в рубрике: Советы и секреты Facebook

ПОЛЕЗНО? СДЕЛАЙ РЕПОСТ!

Рейтинг:

Гугл советует:


2017-04-14 | | 105 комментариев | ,

Альтернативный заголовок изображения

Комментарии к посту «Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2017)»

  1. Татьяна | в 16:01

    С моего компьютера был осуществлен вход больше недели назад в мой профайл. Был заменен номер телефона и электронный адрес. Так как емейл был открыт с сохраненным пародем. Сейчас мой личный профайл используется другим человеком, который подключил его к своей почте и своему номеру телефона. Даже фамилию мою поменял. Я уже писала в фейсбук. Присылала свой паспорт. Но никакие меры не предприниняли. Напишите мне пожалуйста телефон по которому можно позвонить в службу поддержки. Сотни моих друзей могут подтвердить мои права на мой профиль. Я админ нескольких групп. помогите.

    • DjDiplomat | в 20:01

      Насколько я знаю — телефонной поддержки у фейсбука нет. Можете перейти на эту страницу https://www.facebook.com/help/contact/274459462613911 и выберите «мой аккаунт взломан». Далее согласно инструкциям.

  2. Александр | в 18:56

    Здравствуйте. Какое-то издевательство над пользователями. Открылось окно, где написано что страница заблокирована и для разблокировки нужно отправить свое фото документа, и что якобы так будет всем лучше. Да без проблем, жалко конечно кому-то там скрин своей личности давать, но раз просят и так будет лучше, то нате. Делаю фото, загружаю, нажимаю отправить и тут окно выскакивает, где написано «Ой произошла ошибка, но мы над ней работаем». Фото делал разные, все по инструкции, все равно ошибка. Попробовал с другого компьютера — тоже самое. И это все на протяжении недели! Начал искать мудреную службу поддержки, нашел — надо нажать на синий треугольник на любой вашей странице, НО я не могу зайти в свой аккаунт, сразу вылазит окно где просят фото. Ладно, создам еще аккаунт и напишу с него, НО он тут же блокируется после регистрации, где просят опять фото личности.
    Проблема в том, что я привязал одну игру к своей странице, и играл через Facebook Gameroom. И чего я получил благодаря фейсбуку? Недельный простой в игре, где никому уже не в диковинку тратишь немалые деньги. И кучу головняка, где загружаешь свое фото, пишет ошибку и открываются еще три вкладки браузера, с просьбой загрузить фото — как позорный СПАМ.
    Поэтому люди, не советую связываться с этой навязчивой рекламой!, не привязывайте свои аккаунты к ней. Если вы создадите страницу только для игры, и не будете там сами сидеть и расписывать свою жизнь, то что вы сейчас делаете, фотографировать свою еду, ТО либо вашу страницу УДАЛЯТ как неактивную, либо ВЗЛОМАЮТ ( и вам на почту будет приходить непонятно что, якобы вы добавляете друзей или еще что), либо вылезет такой геморой как у меня! И при всем при этом, в каждей игрушке мозолоит глаз реклама, ПРИВЯЖИ свой аккаунт и получи железную ЗАЩИТУ. Смешно, я привяжу свой аккаунт, но если не буду активен именно в фейсе, то через какое-то время 100% получу кучу проблем, и даже могу лишиться этого аккаунта. Вот это «надежность», просто «гениальная» система, благодаря которой всегда восстановишь свой игровой процесс.

    • Наталья | в 21:43

      Я тоже в шоке давно не заходила даже пароль забыла,Восстановила и минут через 10 опа потвердите,Отправила паспортные данные фото фамилию дата рождения все видно,на что мне пришел ответ Мы попросили вас подтвердить вашу личность, так как похоже, что у вас несколько аккаунтов, или вы используете не свою подлинную личность.

      Если вы уже пытались войти на Facebook и следовали инструкциям, но не смогли подтвердить свою личность, приложите к ответу на это сообщение изображение своего удостоверения личности государственного образца. Вы можете использовать сканер или сделать фото своего удостоверения личности.

      Если у вас нет удостоверения личности государственного образца с фото, вы можете отправить 2 разных удостоверения личности (например, студенческий билет, кредитную карту), в которых будет указано одно и то же имя. Одно из удостоверений должно иметь фото или дату рождения, совпадающую с информацией в вашем профиле на Facebook.

      Если у вас нет удостоверения личности, содержащего ваше имя, которое вы используете в реальной жизни, а также фото и дату рождения, можно предоставить 2 вида документов с указанием одного и того же имени, а также удостоверение личности государственного образца, содержащее дату рождения или фото, совпадающие с информацией в вашем профиле.

      Подробнее о разных видах удостоверений личности, которые мы принимаем, смотрите в Справочном центре:

      https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr

      Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан только после того, как вы отправите соответствующее удостоверение личности.

      Посмотреть обновления во входящих от службы поддержки: https://fb.me/1T35Jmu4rtUMpvK
      А паспорт уже не государственного образца??????!!!!!!Короче по ходу до свидания скажу,пусть сидят дальше.

    • Наталья | в 21:47

      Мы попросили вас подтвердить вашу личность, так как похоже, что у вас несколько аккаунтов, или вы используете не свою подлинную личность.

      Если вы уже пытались войти на Facebook и следовали инструкциям, но не смогли подтвердить свою личность, приложите к ответу на это сообщение изображение своего удостоверения личности государственного образца. Вы можете использовать сканер или сделать фото своего удостоверения личности.

      Если у вас нет удостоверения личности государственного образца с фото, вы можете отправить 2 разных удостоверения личности (например, студенческий билет, кредитную карту), в которых будет указано одно и то же имя. Одно из удостоверений должно иметь фото или дату рождения, совпадающую с информацией в вашем профиле на Facebook.

      Если у вас нет удостоверения личности, содержащего ваше имя, которое вы используете в реальной жизни, а также фото и дату рождения, можно предоставить 2 вида документов с указанием одного и того же имени, а также удостоверение личности государственного образца, содержащее дату рождения или фото, совпадающие с информацией в вашем профиле.

      Подробнее о разных видах удостоверений личности, которые мы принимаем, смотрите в Справочном центре:

      https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr

      Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан только после того, как вы отправите соответствующее удостоверение личности.

      Посмотреть обновления во входящих от службы поддержки: https://fb.me/1T35Jmu4r

      Это мне прислали после того как я фото с паспорта с данными отправила!!!!!!!Это точно пусть лесом идут давно не заходила сегодня решила зайти самое интересное за минут 10 до этого поменяла пароль через них.

  3. Ник | в 23:12

    Да пошли они лесом, 6 лет игровой фейк никого не трогал, перестал им деньги пополнять по карте почти тутже заблокировали, а до этого их ничего смущало… прикарманили тысяч семь, сволочи одним словом, пусть горят в Аду. Восстанавливать на реальные данные не буду. Цукерберг миллиарды сделал на продаже паспортов американцев банкам и маркетинговым агенствам, сомневаюсь, что их местная дочка чем-то лучше.

  4. Jackie | в 20:14

    Создал акк для своей организации (благотворительность, помощь и т.п.). Акк был как личный, тоесть не как страничка. Потом фейсбук вздумал превратить акк в страницу. «Предложение» появлялось при попытке зайти на акк. Уже надумал согласится с превращение в страничку, но….
    Потом фейсбук стал требовать подтвердить личность с помощью документа. Вот тут то и проблема. Как мне подтвердить личность, если акк создан как акк организации…
    Надеюсь на помощь. Спс.

    • DjDiplomat | в 22:44

      Хм. С таким не сталкивался… Т.е. там нет ваших фоток и тп?
      Как вариант, думаю, что можно прислать фотки паспорта и прочего, но тогда они сделают страницу личной. Либо можно учредительные документы вашей благотворительной организации отправить…
      Либо написать в поддержку и уточнить, как следует поступить.

      • Jackie | в 18:37

        Фото разные были, с благотворительных акций например, добавленые в ленту другими пользователями.
        Вариант отправить доки с организации, но как они потом страничку сделают — как акк или превратят в страницу организации….
        Если не сложно, подскажите как связатся со службой поддержки? Что б с реальным человеком погооврить а не с роботом «спасибо, мы узнали о вашей проблеме».

  5. Людмила | в 16:35

    У меня похожая ситуация. Два месяца назад,заблокировали мой аккаунт, попросили выслать паспортные данные, якобы для защиты аккаунта. Выслала, открыли страницу через 4 дня. Неделю назад повторно заблокировали, обещали открыть через 72 часа, поблагодарив, за высланное фото, но прошла неделя, а я не могу попасть к себе на страницу!!! Безобразие!!!

    • DjDiplomat | в 23:20

      Попробуйте продублировать заявку.

  6. Дмитрий | в 17:02

    Две недели не могу зайти в аккаунт, постоянный сброс пароля (устал выдумывать пароли и сам уже в них запутался). Постоянная блокировка 72 часа, жду какое-то обещанное письмо которое не приходит!? Куда писать, где тех поддержка? Прошу мне помочь.

    • DjDiplomat | в 19:50

      Нужно вам проверить комп на вирусы, а также необходимо после того как в очередной раз вам вернут доступ — посмотреть в настройках, какие сторонние приложения имеют доступ к вашему профилю на фейсбук. Возможно, есть левые, которым стоит закрыть доступ.

  7. Курфюрст | в 00:09

    Здравствуйте Максим. Фейсбук закрыл мою страницу и потребовал документы которые подтверждают личность.
    Имя на которое зарегистрирован аккаунт — псевдоним, под которым меня знают друзья (в принципе ради них и по их просьбе я и создал свой аккаунт на Фейсбуке). Использование псевдонима вроде бы как допустимо, при условии что меня под ним знают…
    Моника Бикерт, которая недвусмысленно пишет: Согласно Facebook, пользователи не обязаны регистрироваться в социальной сети, используя своё реальное имя. Они могут использовать свою «подлинную идентичность» – выбранное имя. «Мы хотим, чтобы люди в социальной сети пользовались тем же именем, что и в реальной жизни», — сказала Моника Бикерт (Monika Bickert), глава Facebook по вопросам мировой политики продукта)
    Как я могу подтвердить свой псевдоним и разблокировать свой аккаунт???

    • DjDiplomat | в 14:30

      Использование псевдонима разрешается только при условии, что он зареган как товарный знак. Т.е. вы должны быть известной личностью. К примеру, певица Ёлка это сможет сделать, вы — наверняка нет.

  8. Андрей Петров | в 10:07

    Мой аккаунт деактивировали, за то, что фото якобы не моё, мне что самому к ним приехать надо?

    • DjDiplomat | в 14:47

      Что-то новое. Возможно кто-то пожаловался на ваш аккаунт или создал клона. А паспорт фейсбук уже запрашивал у вас? Ехать явно не нужно.

  9. Мария333 | в 10:51

    Здравствуйте! заходила на страницу фейсбук (страница не липовая, дата, имя и тд настоящие.) При входе запросили фото, где отчетливо видно лицо, отправила. Теперь при входе уже несколько дней висит сообщение «Благодарим, за то что отправили нам свое фото. Когда мы его рассмотрим мы свяжемся с вами. На данный момент в целях безопасности ваш аакаунт заблокирован». И что это? Сколько ждать? Вернут ли аккаунт?

    • DjDiplomat | в 22:01

      Обычно дня 3-5 уходит на это.

  10. Елена | в 18:53

    Добрый вечер! Как это понять ((

    Доступ к аккаунту заблокирован
    Ваш аккаунт деактивирован. Если у вас возникли вопросы, вы можете просмотреть нашу страницу Вопросы и ответы здесь.

    На странице ничего не успела сделать даже добавить друзей, страница пробыла примерно 1 час .
    Регистрируюсь первый раз было 3 попытки в третий раз страница пробыла 2 дня, добавила друзей и постигла та же участь. Имя мое, фото мои даже паспортные данные прислала, фамилию не указывала использовала ник как знали в вк. Возможно что кто то использует мои фото так как фото в вк уже 2 года. Не знаю что думать. Подскажите(

    • DjDiplomat | в 22:29

      Елена, я могу предположить наличие вируса у вас на пк, вот странички и не живут долго. Вы регаетесь, мошенники сразу получают доступ и потом вас деактивируют за какой-нибудь спам и тп. Начните с проверки на вирусы Dr Web-ом Курейт. Это должно помочь. После лечения можно пытаться вернуть доступ к аккаунту.

  11. Наталия | в 13:45

    У меня было зарегистрировано два аккаунта, один старый (я им не пользуюсь), второй новый с другим паролем. Я просила об удалении старого аккаунта а удалены были оба. Хотя новым аккаунтом я постоянно пользовалась. А в условиях деактивации и удаления профиля было указано что если после запроса об удалении или деактивации профилем пользоваться запрос на удаление отменяется. То в любом случае удаление не должно было состоятся, а как минимум новая страница должна была остаться. Как теперь восстановить новый аккаунт?

    • DjDiplomat | в 11:24

      Возможно у вас они каким-то образом были привязаны к одному и тому же телефону. Если времени прошло мало, то можете попробовать ввести логин и пароль от странички. Должно появится диалоговое окно и ответив на ряд вопросов — доступ вернут.

  12. Олег | в 10:52

    Мне на телефон приходят сообщения с фейсбука, хотя я не зарегистрирован. Уберите эти сообщения пожалуйста.

  13. nino | в 18:11

    Я не могу Восстановить Facebook потому что не приходит код сброса пароля на Mail я написала в службу поддержки Facebook. уже прошло две недели ну ответа нету сколько мне ещё надо ждать?

    • DjDiplomat | в 16:20

      В данном случае стоит продублировать заявку.

  14. Елена | в 13:23

    Здравствуйте! Я давно не заходила на страницу и Мой аккаунт был заблокирован. Что нужно сделать что-бы его разблокировать и восстановить страницу?

    • DjDiplomat | в 23:50

      Попробуйте начать с этой инструкции.
      Дальше вам фейсбук должен будет предложить варианты действий.

  15. Валерия | в 11:16

    Добрый день. Возникла проблема с аккаунтом. 2 недели назад, без видимых причин меня заблокировали, с предлогом, что нужно выслать мое фото. Я выслала. Через несколько дней после этого, мой аккаунт отключили (деактивировали). Я уже раз 7 заполняла форму на обжалование, отсылала фото своих документов удостоверяюших личность, но мне не разу не ответили и аккаунт так и заблокирован. Ничего что возбороняется фб я не делала. А что делать в сложившейся ситуации уже не знаю. Как к ним достучаться?

  16. Наталия. | в 13:56

    Добрый день. Неделю назад у меня был взломан аккаунт, почта которая привязана к facebook взломана, альтернативная почта тоже взломана, был изменен номер телефона аккаунта, ранее когда поняла что кто то пользовался моим аккаунтом, подавала заявки на деактивацию аккаунта, меняла пароли, почту, но каждый раз как-то взламывали и восстанавливали аккаунт. Сегодня восстановила доступ с помощью кодов от доверенных друзей, но войти можно только через 24 часа. Боюсь что пока пройдет это время, страницу снова восстановят с помощью их тел и почты к которой у меня нет доступа. Прошу деактивировать мою страницу без возможности восстановления или что бы кроме той почты которую указываю Вам в обращении, не могли войти никакими способами. Надеюсь на помощь. Спасибо.

    • DjDiplomat | в 12:46

      Первое что нужно сделать — проверить пк на вирусы доктор вебом.
      Неплохо бы и доступ к почте вернуть либо после того как вернете доступ — смените его через настройки в личном кабинете.
      Поскольку я не являюсь агентом поддержки Фейсбук — за вас я не могу провести деактивацию.

  17. Felix | в 15:05

    Пропали права на управление бизнес-страницей. Являюсь создателем и единственным администратором страницы. В бизнес менеджере тоже пишет у вас нет страниц, хотя до этого все прекрасно работало. Написал в поддержку вчера пока ответа нет. как вернуть права администрирования? Заранее благодарю.

    • DjDiplomat | в 12:04

      А вас случайно на днях не взламывали? Возможно просто передали права другому. Что ответила поддержка ФБ?

  18. Максим | в 12:17

    Добрый день. Такой вопрос. Заблокировали аккаунт официального учреждения, еще в феврале. Не могу войти в профиль. Непонятно почему, возможно к профилю создана официальная страница учреждения и наполнялась именно она, а профиль использовался только для привлечения посетителей. Страница существует и сейчас, просто висит то что было заполнено до февраля. А в профиль при входе потребовали предоставить данные. Я заполнил, отправил скриншоты и по сей день, уже полгода выходит такое объявление при входе:

    «Мы рассмотрим документы, которые вы нам отправили, и снова свяжемся с вами. Если нам потребуется дополнительная помощь для подтверждения вашего имени, мы обратимся к вам за дополнительной документацией.»

    Пробовал написать в техподдержку, что-то типа жалобы, со своего аккаунта, и два раза получал спустя месяц примерно один и тот же ответ:

    «Мы получили ваше сообщение и просим вас подождать, пока мы не устраним технические проблемы на Facebook. Хоть мы и не можем связаться с каждым, кто отправляет жалобы, мы используем ваши отзывы для улучшения опыта использования Facebook для всех».

    Видимо какая-то машинная отписка. Что посоветуете сделать еще? Страница висит, куча подписчиков, на почту приходят по 30-50 уведомлений от подписчиков, их действия. уже раздражает, прочитать не могу их. Удалить не могу, ничего не могу сделать. Еще ждать неизвестно сколько? Я уже подумывал сделать новый аккаунт официального учреждения, но терзают смутные сомнения, что его возьмут и забанят, типа как клон или тому подобное. За полгода наверное можно было решить проблему.

  19. Наташа | в 17:31

    Чи можу я не всановлювати своє фото (аватарку) після реєстрації

  20. Ася чобанян | в 16:53

    Открыла страницу на Фейсбук рекламную, решила попробовать рекламировать ателье, которое недавно открыли. Поставила бюджет 59р, в первый же день сняли 1300р, отключила продвижение. Переварила, подумала что то не так сделала — включила на один день 59р, сняли 620, опять отключила. Пришли люди помочь, вместе настроили очень внимательно. На 79р на один день пробно, через 6 часов сняли 2600 отличила, в шоке!!!!!! Прошёл один день приходит смс из банка — у меня долг 13000 руб?!?!?!?! Не могу удалить страницу — нет такой функции. Я в шоке я ещё копейки не заработала в этом ателье, ни один человек не позвонил по этой рекламе. А уже долг такой. Что это?! Кто нибудь может объяснить?

    • DjDiplomat | в 18:02

      Сложно сказать однозначно, не видя рекламных настроек вашей компании. Я подозреваю, что имелось ввиду 59 рублей за клик к примеру.

  21. Александр | в 00:16

    Здравствуйте. У меня на бизнес страницах пропали фотографии. А если быть точнее, то нет к ним доступа. То есть в разделе фото их количество показывает, а открыть и посмотреть не могу.
    Вот ссылка на страницу https://www.facebook.com/arkhoblast/
    В службу поддержку разными способами обращался. Нет ответа.
    Спасибо

    • DjDiplomat | в 19:40

      Все фото доступны. Проверьте флеш-плеер и настройки браузера (может экономия трафика стоит). Можете даже с аккаунта друзей зайти — все ок.

  22. syrchin.serg | в 09:42

    Что за д**** работают в поддержке. Отсылал неоднократно сканы паспорта, не дают восстановить акк, говорят псевдоним не соответствует имени в паспорте. Мне че теперь на псевдоним паспорт получать?

    • DjDiplomat | в 19:36

      В правилах сайта при регистрации сказано, что указывать нужно свои реальные ФИ. Вот к этому они и прицепились.
      Попробуйте написать в поддержку и сказать, что в профиле левое имя, а настоящее — такое-то.

  23. Николай. | в 23:27

    Как зайти на свою страницу. Что за идиотские требования показать паспорт или кредитную книжку. Я ставлю пароль будьте добры открыть страницу а не задавать идиотских вопросов.

    • DjDiplomat | в 10:41

      Николай, такова политика Фейсбук. Анонимности в интернете давно нет. Пути 2 — либо принять и смириться — либо перестать пользоваться.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *