Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2016)

Служба поддержки, также как и встроенная справка, разбита по многочисленным отделам. Каждый отдел поддержки отвечает лишь за небольшой участок сайта и решает только некоторые проблемы, поэтому способов написать в Фейсбук несколько. Я опишу наиболее востребованные.

Первый способ обратиться в поддержку

Самый общий способ написать в Фейсбук – это нажать на треугольник в правом верхнем углу и выбрать пункт «Сообщить о проблеме».

Сообщить о проблеме в Фейсбук.

Далее нужно выбрать один из пунктов, соответствующей вашей цели обращения (чаще всего выбирают пункт «Что-то не работает»).

Сообщить о проблеме в Фейсбук

После откроется форма, в которой можно написать сообщение и отправить его Фейсбуку. Вот только ответят вам навряд ли.

Обращение по поводу удаления профиля недееспособного человека

Фейсбук, как и ВКонтакте, позволяет удалять странички умерших людей, а также травмированных или недееспособных. Если у вас именно такая ситуация, то обратиться в службу поддержки необходимо перейдя по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088 и заполнив все поля. В поле «Link (URL) to their timeline» укажите ссылку на профиль человека, который необходимо удалить.

Альтернативная поддержка

Большинство проблем в Фейсбуке можно решить при помощи альтернативной поддержки, которая состоит из продвинутых пользователей социальной сети. Для обращения в такую поддержку необходимо перейти в справочный центр Фейсбук (нажать в меню «Помощь» и выбрать пункт «Посетить справочный центр», либо перейти по прямой ссылке https://www.facebook.com/help/community).

Задать вопрос сообществу Фейсбук.

Справа необходимо нажать на кнопку «Задать вопрос», ввести сообщение и ждать, пока кто-нибудь вам ответит.

Вот, пожалуй, и все основные способы обращения в Фейсбук. Остальное, в том числе и восстановление странички после взлома, решается через раздел справки и роботизированную систему.

Читать другие материалы в рубрике: Советы и секреты Facebook

ПОЛЕЗНО? СДЕЛАЙ РЕПОСТ!

Рейтинг:

Гугл советует:


2016-10-09 | | 66 комментариев | ,

Альтернативный заголовок изображения

Комментарии к посту «Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2016)»

  1. Татьяна | в 16:01

    С моего компьютера был осуществлен вход больше недели назад в мой профайл. Был заменен номер телефона и электронный адрес. Так как емейл был открыт с сохраненным пародем. Сейчас мой личный профайл используется другим человеком, который подключил его к своей почте и своему номеру телефона. Даже фамилию мою поменял. Я уже писала в фейсбук. Присылала свой паспорт. Но никакие меры не предприниняли. Напишите мне пожалуйста телефон по которому можно позвонить в службу поддержки. Сотни моих друзей могут подтвердить мои права на мой профиль. Я админ нескольких групп. помогите.

    • DjDiplomat | в 20:01

      Насколько я знаю — телефонной поддержки у фейсбука нет. Можете перейти на эту страницу https://www.facebook.com/help/contact/274459462613911 и выберите «мой аккаунт взломан». Далее согласно инструкциям.

  2. Александр | в 18:56

    Здравствуйте. Какое-то издевательство над пользователями. Открылось окно, где написано что страница заблокирована и для разблокировки нужно отправить свое фото документа, и что якобы так будет всем лучше. Да без проблем, жалко конечно кому-то там скрин своей личности давать, но раз просят и так будет лучше, то нате. Делаю фото, загружаю, нажимаю отправить и тут окно выскакивает, где написано «Ой произошла ошибка, но мы над ней работаем». Фото делал разные, все по инструкции, все равно ошибка. Попробовал с другого компьютера — тоже самое. И это все на протяжении недели! Начал искать мудреную службу поддержки, нашел — надо нажать на синий треугольник на любой вашей странице, НО я не могу зайти в свой аккаунт, сразу вылазит окно где просят фото. Ладно, создам еще аккаунт и напишу с него, НО он тут же блокируется после регистрации, где просят опять фото личности.
    Проблема в том, что я привязал одну игру к своей странице, и играл через Facebook Gameroom. И чего я получил благодаря фейсбуку? Недельный простой в игре, где никому уже не в диковинку тратишь немалые деньги. И кучу головняка, где загружаешь свое фото, пишет ошибку и открываются еще три вкладки браузера, с просьбой загрузить фото — как позорный СПАМ.
    Поэтому люди, не советую связываться с этой навязчивой рекламой!, не привязывайте свои аккаунты к ней. Если вы создадите страницу только для игры, и не будете там сами сидеть и расписывать свою жизнь, то что вы сейчас делаете, фотографировать свою еду, ТО либо вашу страницу УДАЛЯТ как неактивную, либо ВЗЛОМАЮТ ( и вам на почту будет приходить непонятно что, якобы вы добавляете друзей или еще что), либо вылезет такой геморой как у меня! И при всем при этом, в каждей игрушке мозолоит глаз реклама, ПРИВЯЖИ свой аккаунт и получи железную ЗАЩИТУ. Смешно, я привяжу свой аккаунт, но если не буду активен именно в фейсе, то через какое-то время 100% получу кучу проблем, и даже могу лишиться этого аккаунта. Вот это «надежность», просто «гениальная» система, благодаря которой всегда восстановишь свой игровой процесс.

    • Наталья | в 21:43

      Я тоже в шоке давно не заходила даже пароль забыла,Восстановила и минут через 10 опа потвердите,Отправила паспортные данные фото фамилию дата рождения все видно,на что мне пришел ответ Мы попросили вас подтвердить вашу личность, так как похоже, что у вас несколько аккаунтов, или вы используете не свою подлинную личность.

      Если вы уже пытались войти на Facebook и следовали инструкциям, но не смогли подтвердить свою личность, приложите к ответу на это сообщение изображение своего удостоверения личности государственного образца. Вы можете использовать сканер или сделать фото своего удостоверения личности.

      Если у вас нет удостоверения личности государственного образца с фото, вы можете отправить 2 разных удостоверения личности (например, студенческий билет, кредитную карту), в которых будет указано одно и то же имя. Одно из удостоверений должно иметь фото или дату рождения, совпадающую с информацией в вашем профиле на Facebook.

      Если у вас нет удостоверения личности, содержащего ваше имя, которое вы используете в реальной жизни, а также фото и дату рождения, можно предоставить 2 вида документов с указанием одного и того же имени, а также удостоверение личности государственного образца, содержащее дату рождения или фото, совпадающие с информацией в вашем профиле.

      Подробнее о разных видах удостоверений личности, которые мы принимаем, смотрите в Справочном центре:

      https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr

      Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан только после того, как вы отправите соответствующее удостоверение личности.

      Посмотреть обновления во входящих от службы поддержки: https://fb.me/1T35Jmu4rtUMpvK
      А паспорт уже не государственного образца??????!!!!!!Короче по ходу до свидания скажу,пусть сидят дальше.

    • Наталья | в 21:47

      Мы попросили вас подтвердить вашу личность, так как похоже, что у вас несколько аккаунтов, или вы используете не свою подлинную личность.

      Если вы уже пытались войти на Facebook и следовали инструкциям, но не смогли подтвердить свою личность, приложите к ответу на это сообщение изображение своего удостоверения личности государственного образца. Вы можете использовать сканер или сделать фото своего удостоверения личности.

      Если у вас нет удостоверения личности государственного образца с фото, вы можете отправить 2 разных удостоверения личности (например, студенческий билет, кредитную карту), в которых будет указано одно и то же имя. Одно из удостоверений должно иметь фото или дату рождения, совпадающую с информацией в вашем профиле на Facebook.

      Если у вас нет удостоверения личности, содержащего ваше имя, которое вы используете в реальной жизни, а также фото и дату рождения, можно предоставить 2 вида документов с указанием одного и того же имени, а также удостоверение личности государственного образца, содержащее дату рождения или фото, совпадающие с информацией в вашем профиле.

      Подробнее о разных видах удостоверений личности, которые мы принимаем, смотрите в Справочном центре:

      https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr

      Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан только после того, как вы отправите соответствующее удостоверение личности.

      Посмотреть обновления во входящих от службы поддержки: https://fb.me/1T35Jmu4r

      Это мне прислали после того как я фото с паспорта с данными отправила!!!!!!!Это точно пусть лесом идут давно не заходила сегодня решила зайти самое интересное за минут 10 до этого поменяла пароль через них.

  3. Ник | в 23:12

    Да пошли они лесом, 6 лет игровой фейк никого не трогал, перестал им деньги пополнять по карте почти тутже заблокировали, а до этого их ничего смущало… прикарманили тысяч семь, сволочи одним словом, пусть горят в Аду. Восстанавливать на реальные данные не буду. Цукерберг миллиарды сделал на продаже паспортов американцев банкам и маркетинговым агенствам, сомневаюсь, что их местная дочка чем-то лучше.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *