Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2016)

Служба поддержки, также как и встроенная справка, разбита по многочисленным отделам. Каждый отдел поддержки отвечает лишь за небольшой участок сайта и решает только некоторые проблемы, поэтому способов написать в Фейсбук несколько. Я опишу наиболее востребованные.

Первый способ обратиться в поддержку

Самый общий способ написать в Фейсбук – это нажать на треугольник в правом верхнем углу и выбрать пункт «Сообщить о проблеме».

Сообщить о проблеме в Фейсбук.

Далее нужно выбрать один из пунктов, соответствующей вашей цели обращения (чаще всего выбирают пункт «Что-то не работает»).

Сообщить о проблеме в Фейсбук

После откроется форма, в которой можно написать сообщение и отправить его Фейсбуку. Вот только ответят вам навряд ли.

Обращение по поводу удаления профиля недееспособного человека

Фейсбук, как и ВКонтакте, позволяет удалять странички умерших людей, а также травмированных или недееспособных. Если у вас именно такая ситуация, то обратиться в службу поддержки необходимо перейдя по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088 и заполнив все поля. В поле «Link (URL) to their timeline» укажите ссылку на профиль человека, который необходимо удалить.

Альтернативная поддержка

Большинство проблем в Фейсбуке можно решить при помощи альтернативной поддержки, которая состоит из продвинутых пользователей социальной сети. Для обращения в такую поддержку необходимо перейти в справочный центр Фейсбук (нажать в меню «Помощь» и выбрать пункт «Посетить справочный центр», либо перейти по прямой ссылке https://www.facebook.com/help/community).

Задать вопрос сообществу Фейсбук.

Справа необходимо нажать на кнопку «Задать вопрос», ввести сообщение и ждать, пока кто-нибудь вам ответит.

Вот, пожалуй, и все основные способы обращения в Фейсбук. Остальное, в том числе и восстановление странички после взлома, решается через раздел справки и роботизированную систему.

Читать другие материалы в рубрике: Советы и секреты Facebook

ПОЛЕЗНО? СДЕЛАЙ РЕПОСТ!

Рейтинг:

Гугл советует:


2016-10-09 | | 59 комментариев | ,

Альтернативный заголовок изображения

Комментарии к посту «Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2016)»

  1. Grigor | в 00:13

    как войти в мой аккаунт

  2. Нина Редкина | в 22:59

    Добрый день! Помогите, пожалуйста, добавить в текст под фото профиля в Фейсбуке данные о вузе, где училась в 60-е годы , и работу сейчас.

    • DjDiplomat | в 14:38

      Откройте свою хронику. Наведите мышкой на блок под фото (где эти данные отображаться должны). В правом верхнем углу данного блока появится карандаш. Нажмите на него и сможете редактировать личные данные.
      Альтернативный вариант. Открыть хронику и в адресной строке дописать /about откроется страничка с блоками информации о вас. Если навести на самый верхний — появится ссылка «Редактировать контактную и основную информацию»

  3. Va-Dima Saga | в 02:02

    Не могу зайти на свою страничку.
    В данный момент читаю что мои данные находятся на рассмотрении.
    Если не туда попал то подскажите куда обратиться.
    Спасибо

  4. денис | в 21:41

    РЕбят, кто может помочь?
    как заявить права на уже созданную кем-то страницу которая является моей компанией.

  5. Мадина | в 23:25

    Мою страницу в ФБ вскрыли, даже пока я обращаюсь в службу безопасности с нее рассылаются всякие гадости. в настройках профиля под моей страницей еще какие-то порно-страницы. Я так и не смогла их удалить. Временно заблокировала аккаунт. Не хочу терять свою страницу.Что делать?

  6. Сергей | в 22:12

    Здравствуйте. Я не являюсь активным пользователем facebook, но аккаунт довольно давно создал. Недавно заметил, что на электронную почту (эту) приходят уведомления, что типа я кого-то добавил в друзья или меня добавили,причем все они из других стран, арабы, индусы). Насколько я понимаю, мою страницу взломали. Пароль я сбросил, но при попытке входа мне предлагается указать имена «друзей» по их фотографиям, но я их не знаю и тем более не добавлял никого, тем более этих людей и потому никак не смогу указать их имена, эти люди просто мне не известны. Что мне делать? Помогите решить проблему. Заранее спасибо.

    • DjDiplomat | в 00:18

      Хм. А через левый профиль на фесбуке просмотреть этих «друзей», чтобы дать верные ответы реально? Много вообще у вас подобных друзей.

  7. Сергей | в 14:48

    Не создавал еще левую страницу, но мысль понял, попробую. Кол-во «друзей» пока тоже не знаю. За ответ спасибо. Если получится, я отпишу.

  8. Илья Герчиков | в 21:09

    У меня на экране видна полоса по центру с мельчайшим шрифтом и уменьшенными фото.
    Пользуюсь Facebook с давних пор.Такого еще
    не было. Прошу помочь!

    • DjDiplomat | в 18:42

      Может браузер или флеш плеер устарели… Попробуйте обновить или зайти с другого браузера.

  9. Виктория | в 01:43

    Ваш профиль преобразуется в Страницу. На это требуется еще немного времени. Более подробные сведения см. в электронном сообщении.
    Здравствуйте! как долго это ссобщение будет показываться??? Как войти на мою страницу??

    • DjDiplomat | в 18:49

      За неделю должны обработать.
      Если же долго не выходит, то можно отменить обработку и заказать «обратное преобразование» на этой страничке. Выставить точку напротив «Личная связь с друзьями и семьей» и дальше следуя инструкции. Также советую прочесть это.

  10. Светлана | в 18:33

    Добрый день! Несколько дней пытаюсь решить проблему с ФБ, неудачно ((( При входе появляется окно «Похоже, что на вашем компьютере действует вредоносное ПО. В целях безопасности вашего аккаунта и предотвращения распространения вредоносного ПО среди ваших друзей мы поможем вам устранить эту проблему.Вредоносное программное обеспечение крадет личные данные пользователей и вызывает проблемы в работе с Facebook. Вредоносное ПО может попасть на ваш компьютер, когда вы нажимаете на ссылки со спамом или делитесь ими с друзьями.»
    Нажимаю кнопку «Начать».
    Потом вот такое: «Для очистки компьютера вам нужно будет загрузить и запустить это бесплатное средство проверки ESET Online Scanner. Оно проверит ваш компьютер на наличие вредоносного ПО и попытается его удалить.»
    Я скачала это приложение, проверяла 3 дня подряд- вирусов нет!
    Еще на моем компьютере стоит антивирус Касперский, он тоже проверил, всё в порядке.
    Тогда почему я по-прежнему не могу войти в свой аккаунт в Фейсбук? Во все другие соцсети, почту, сайты без вопросов, везде свободно. Только Фб не пускает. Зашла с другого компа в Фб, вроде нормально, ничего не изменилось, как будто аккаунт не взломали (пароль придумала сложный). Или я могу не видеть, что аккаунт взломан? Написала с чужого компа 2 письма в поддержку, молчание. Им, по-моему, пофиг. Посоветуйте, кто знает, что дальше делать?

    • DjDiplomat | в 18:51

      Вы стали жертвой классической разводки-вируса! Сканер от есета, что вы скачали, к есету наверняка отношения не имеет! Вам надо пролечить комп бесплатным доктор.вебмо. Подробнее я писал тут.
      PS. Как сможете войти в фейсбук — смените обязательно пароль и привяжите к реальному номеру мобилы!

      • Светлана | в 01:19

        Скажите, а как долго проверяет Доктор Веб? Уже полдня и толку ноль, бегунок бегает, а проверенные объекты-0. Загружала с Вашей страницы. Пароль, разумеется сменю, мне бы войти в Фб ))) и телефон у меня давно привязан, и все-таки попалась.

        • DjDiplomat | в 20:53

          Загружали вы 100% не с моей страницы, а со страницы, ссылку на которую я дал) (т.е. загружали отсюда free.drweb.ru/cureit (с официального сайта доктор веба). По поводу времени — зависит от того, какова скорость компа и сколько места на диске занято (сколько Гб файлов). Может и больше суток сканировать. Но если все время на счетчик на нуле, то может вирус погрыз сильнее, чем надо. 1-е, что стоит попробовать — загрузить пк в безопасном режиме и запустить лечение оттуда. Если с лечением сами не сможете справиться — придется обращаться к спецам по месту жительства.
          И еще. Вы файл хост проверили? Он пусть или нет?

          • Светлана | в 02:02

            Да, конечно, загружала не с Вашей, просто некорректно выразилась, ну Вы меня поняли )))Про время понятно. Видимо, вирус погрыз сильно, раз чуть ли не сутки счетчик на нуле. Насчет хоста…пользователь я слабый, искала этот блокнот, если это то, что надо, то он вовсе пустой. У меня Винда 8, так и надо что ли, чтоб пустой был? Непонятки…Кажется, надо искать специалиста.
            А вообще Вам огромное благодарность, доброе и полезное дело Вы делаете!

          • Светлана | в 19:56

            Не прошло и полгода, как я догадалась войти в Фейсбук с другого браузера, с Хрома. Обычно я работаю в Яндексе. И всё в порядке! Пароль поменяла, телефон привязан, на почту приходят сообщения, что вошли в другого браузера. Короче, с Хрома вхожу без проблем, с Яндекса по-прежнему не могу. Значит, дело не в ПК, а в браузере? Или я чего-то не понимаю? Как быть?

          • DjDiplomat | в 22:30

            Может браузер заражен или в нем какое-то левое дополнение установлено. Самое простое — удалить браузер и попробовать переустановить. Но на вирусы вебом все же стоит проверить (предварительно загрузив пк в безопасном режиме)

  11. Светлана | в 12:57

    DjDiplomat, благодарю за помощь!

  12. Егор | в 21:48

    удалите пожалуйста страничку. аккаунт был взломан. изменили все включая дату рождения. не могу зайти

    • DjDiplomat | в 19:48

      Это только служба поддержки фейбсук может сделать. Я не являюсь официальным представителем. Для начала проверьте пк на вирусы, потом пробуйте достучаться до Фейсбука.

  13. Ирина | в 09:44

    Здравствуйте! Подскажите, случайно сегодня нажала преобразовать личный аккаунт в Страницу, хочу вернуть обратно, смотрела в Справочном центре, не смогла разобраться. Как это сделать? Сейчас вроде пишут, что сохраняется и личный аккаунт и страница, или нет? Если не смогу вернуть обратно, как удалить страницу, но чтобы остался личный аккаунт? Заранее спасибо

  14. Любовь | в 18:41

    почему на игру Дикий Запад 3D ПИШЕТЬСЯ ОШИБКА И КАК ЕЁ ИСПРАВИТЬ написано error

    • DjDiplomat | в 23:12

      error — без кода ошибки ровным счетом ничего не говорит. Наверняка это ошибка в самой игре (серверные обновления к примеру ведут). Вы ее никак не исправите. Это прерогатива разработчиков игры.

  15. Анна | в 14:52

    Добрый день! Помогите решить проблему!
    Взломана страничка на фейсбуке, так же взломана почта, к которой была привязана страница. Номер мобильного телефона был утерян мной. Как я могу удалить профиль с просторов фейсбука ,а так же хотелось бы удалить мыло.

    • DjDiplomat | в 19:25

      Если у вас нет доступа к почте и к профилю, то удалить их не представляется возможным. Только писать в фейсбук и просить их. И то не факт.
      Проще попытаться вернуть доступ (сначала надо с почты начать)

  16. Оксана | в 23:15

    Добрый вечер ! Помогите мне пожалуйста , я стала жертвой травли на фейсбуке . Создана страница клон с компрометирующими меня фотографиями и личными контактами . На странице ссылаются на интим услуги . Пишу уже две недели в службу поддержки чтобы они заблокировали профиль , но никто не реагирует . Подскажите что можно сделать ?

    • DjDiplomat | в 12:32

      Вообще тут либо в поддержку, либо в полицию (хотя в полиции тут еще от полицейского зависит, не всегда они знают, как правильно вести себя в подобных случаях).
      А жалуетесь так. как написано на этой странице?

  17. Елена | в 23:42

    Не могу зайти на фб ни с одного компа, ни с планшета, ни с телефона. Все помню, ввожу правильно, пишет чтобы я загрузила документы: или паспорт, или водительские права, или кредитные карты. Это взломали? Как быть, кому писать, в поддержку же не могу, т.к. войти туда не могу. Помогите.

    • DjDiplomat | в 19:48

      Впервые подобное было в январе 13-го года. Тогда Facebook объяснили подобное тем, что социальная сеть может затребовать данные, удостоверяющие личность, если пользователь подозревается в том, что он умышленно нарушил правила соцсети. Также документы могут затребовать в случае если страница принадлежит лицу, которому еще не исполнилось 13 лет. Также некоторые трудности могут возникать у тех, кто живет в Крыму.
      Почитайте эту официальную справку. Выхода 2 — либо подчиниться, либо перестать пользоваться соцсетью.
      PS лучше загружать не паспорт, а менее важные доки из списка, который можно найти на указанной мной странице, кликнув по ссылке «Какие типы удостоверений личности принимаются на Facebook?»

  18. Любовь | в 20:01

    У меня удалили всех моих друзей,почему?Осталась чистая страница,в чем дело я не пойму.И как теперь все востоновить как было?

    • DjDiplomat | в 00:01

      Возможно вас взломали и поудаляли друзей. Вернуть вряд ли получится, однако, советую попробовать написать в поддержку. Также обязательно проверьте компьютер на вирусы доктор Вебом.

  19. Татьяна | в 13:50

    подскажите что мне делать…вчера фейсбук закрыл мою страницу и потребовал документы которые подтверждают личность…страница у меня фейковая,фото и данные ложные..что мне делать.Неужели это конец?

    • DjDiplomat | в 16:03

      В данной ситуации нужны именно документы. Потому с Вас и попросили данные, что сработал алгоритм фейсбука, которые борется со страницами-клонами и левыми аккаунтами.

  20. Андрей | в 00:08

    У меня такая же проблема, заблокирован аккаунт сначала на неделю, потом попросили ID, 25.07.16-выслал, теперь непонятно вообще что, задают глупые вопросы типа, а почему вы думаете мы должны разблокировать ваш аккаунт? На мои просьбы подтвердить причину блокировки и подтверждение удаления деталей моего ID- вообще тишина! А это НЕЛЕГАЛЬНО! что вообще происходит с ФБ? Собирают базу данных?

    • DjDiplomat | в 12:32

      Собирают базу. Но они этого не скрывают. У них в правилах об этом все открыто написано.
      А можно подробнее, что за вопросы задают? Вы точно с Фейсбуком общаетесь? На вирусы комп проверяли др.Вебом?

  21. Светлана Борисовна | в 20:59

    Пытаюсь войти в фейсбук, но высвечиваются китайские иероглифы. Проверила компьютер на вирусы, не обнаружены. В чем проблемы и что делать?

    • DjDiplomat | в 16:39

      Пролистайте страницу вниз до «подвала сайта». Там строчка «Русский English (UK) Українська Suomi 中文(简体)…» и т.д. Попробуйте сменить язык на сайте, кликнув по одной из ссылок с названием языка.

  22. Ирина | в 12:14

    Не могу войти в свой аккаунт. Пароль не работает. Пытаюсь изменить пароль, но код подтверждения не приходит на мой номер телефона. Что делать? Помогите.

    • DjDiplomat | в 18:50

      Если код подтверждения не приходит, и при этом вы все правильно ввели (номер в международном формате начинается со знака плюс), то воспользуйтесь этим официальным советом. (Там есть ссылка «Заполните эту форму»)

  23. Оксана | в 21:06

    Здравствуйте. Я не могу зайти в свой аккаунт.Так как код подтверждения безопасности отправляется на номер телефона который уже сгорел и его больше не существует. Что мне делать? ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА.

    • DjDiplomat | в 14:30

      Вам поможет эта инструкция. Пролистайте до раздела «как вернуть доступ если телефон и почта — недоступны».

  24. Дмитрий | в 16:14

    Вход на мою страницу заблокировали на 72 часа за публикацию фото (дети — советская классика 70-х, опубликованная в альбомах). Но прошла уже неделя, а вход по прежнему закрыт. И я не понимаю куда обращаться?

    • DjDiplomat | в 20:37

      А что поддержка ответила? Первым способом (описан в инструкции) обращались?

  25. Сергей | в 12:24

    создали публичную страничку через «левый» аккаунт( о чем уже пожалели( аккаунт заблокировали, админов не успели добавить. Как «вернуть» права управления страницей. Спасибо!!)

    • DjDiplomat | в 15:56

      Заблокировал Вас фейсбук или просто взломали? Если фейсбук, то шансов маловато. Можно, кончено, пробовать связаться с поддержкой и пытаться объяснить ситуацию, но вообще там в этом плане народ упертый…

  26. Екатерина Осипова | в 16:55

    Скажите пожалуйста если вам известно! Проводит ли facebook какие либо розыгрши! Мне пришло сообщение от некой Ждустин Рафаэлло! Которая якобы является консультантом в Facebook в Канаде! Она пишет, что якобы я одна из 20 человек выбрана компьютером для получения приза от faceebok (номер выигрыша и сертификат указаны) выигрыш составляет 600.00$! для получения мне надо отправить свой дом адрес и 350 евро курьеру в Америку (курьер достаточно известная фирма)и якобы в течении двух дней мне доставят пакет с кредиткой. Которую я смогу обналичить в любом банкомате мира! Я конечно понимаю, что это развод! Хотелось бы подтверждения! Как они написали эта МеГа лотерея проводится один раз в год и выбирает компьютер 20 пользователей Facebook по всему Миру! Спасибо!

    • DjDiplomat | в 13:24

      Это мошенники. Не ведитесь на обман! Можете даже пожаловаться в службу поддержки фейсбука на этого пользователя.

  27. Оксана | в 15:27

    Добрый день. После загрузки обновления Facebook на телефон Sony Xperia E 2104 отправленные мною сообщения через Messenger получатель не видит. Но это только с мобильного телефона. Сообщения, отправленные с ноутбука доходят очень хорошо. Что делать? Заранее спасибо.

    • DjDiplomat | в 13:54

      Сейчас ошибка сохраняется? Вроде бы после последнего обновления — ошибку исправили.

  28. Garri | в 00:24

    Добрый вечер! Заходил постоянно с телефона, вчера фейсбук запросил кодовый пароль, его и не было, что делать?

    • DjDiplomat | в 12:32

      А вы точно в настройках ранее не задавали кодовый пароль или вход в аккаунт одним касанием?
      Есть возможность с компа зайти в Фейсбук через обычный логин и пароль, чтобы сбросить пароль и закрыть активные сессии?

  29. Ирина | в 16:00

    Здравствуйте. Фэйсбук требует загрузить удостоверяющий документ для идентификации.
    Я его загружаю, страница выдает ошибку, пишут, что поправят, но уже два дня никаких продвижений.
    Пробовала загружать и с ноута, и с телефона.
    Как теперь зайти на свою страницу?

    • DjDiplomat | в 14:47

      Если с разных устройств не получается, то это реально ошибка на стороне фейсбука и придется просто ждать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *