Как обратиться в службу поддержки ВК (инструкция)

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь».

Помощь вконтакте

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Раздел справки ВКонтакте

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

У меня остались вопросыВо всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Задать вопрос службе поддержки ВКонтакте.

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик support@vk.com . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа — весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию читайте тут.

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК — буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы — задавайте их в комментариях.

Читать другие материалы в рубрике: Советы и Секреты ВКонтакте

ПОЛЕЗНО? СДЕЛАЙ РЕПОСТ!

Рейтинг:

Гугл советует:


2017-04-11 | | 51 комментарий | ,

Альтернативный заголовок изображения

Комментарии к посту «Как обратиться в службу поддержки ВК (инструкция)»

  1. Оксана | в 21:30

    Здравствуйте,у меня взломали страницу ВК,вы его заблокировали,я пытаюсь зайти,он мне пишет не верный пароль,пыталась восстановить по номеру телефона,пишет превышает допустимое число смс за сутки,хотя я пыталась только дважды,электронной почтой,к которой привязана страница,давно не пользуюсь.Помогите пожалуйста разблокировать.Спасибо.

  2. Алёнка | в 02:03

    Не могу зайти на свою страницу , уверенна что пароль тот а вот номер несколько раз меняла и не помню какой был последний . При запросе фамилии пишет не найдено . И новую заводить не хочется , что делать ?

    • DjDiplomat | в 22:57

      Через друзей адрес страницы можно найти и восстанавливать по адресу странички.

  3. Любовь | в 07:22

    не восстанавливается доступ вк ,что делать??

  4. Светлана | в 21:26

    Меня взломали. Сменила пароль, не помогло. Удаляла страницу, взломщик ее востонавливает. Пишет всем моим друзьям гадости. Что мне делать?

    • DjDiplomat | в 13:54

      Писать в поддержку (напрямую или от имени друга), что взломщик отменяет заявки. Сделайте фотку с доками и на бумажке напишите дату текущую, чтобы подтвердить, что это реально вы. Сперва страницу взломанную заморозят, а потом вы сможете по способу три этой инструкции разблокироваться.

  5. Лена | в 16:52

    Я не могу войти на страничку,уже много раз посылала заявки на восстановление пишет одобрено, но войти не могу, а сейчас даже при обращении в службу поддержки пишет так:

    Firefox визначив, що сервер перенаправляє запит на цю адресу таким чином, що він ніколи не завершиться. Ця проблема може виникати при вимиканні або забороні ухвалення кук.

    Куки чистила, на вирусы проверяла. Что делать?

    • DjDiplomat | в 17:48

      1. Чем именно проверяли на вирусы? Сколько было найдено вирусов и уничтожено?
      2. С другого компа или телефона по этой же ссылке пробовали переходить? А с другого бразуера? Если с другого компа все успешно получится, то проблема в перенаправленниях — это проблема с ssl сертификатом безопасности (например вирус пытается выдать фальшивый сертификат за настоящий). Нужно лечить ПК.

  6. Елена | в 09:44

    Недавно мою страницу взломали с горем пополам я востоновила к ней доступ. Но теперь ее нужно активировать. Но почтой на которую была зарегестрирована страница я ей не пользовалась с дня основания страницы тобеж более 6лет. Соответственно не помню никаких данных о ней. Пробую раздел использовать другую почту мне сново выбивает активируйте страницу какойто замкнутый круг. Подскажите что делать?

    • DjDiplomat | в 13:08

      Справка ВКонтакте в таких случаях рекомендует обратиться в поддержку. Напишите им, что данных от почтового ящика не помните. Они изменят активацию с адреса почты, на активацию с номера телефона.

  7. Артем | в 09:53

    Здравствуйте у меня VK две страницы привязаны к одному телефону Одну страницу я удалил а на другую я не могу зайти Помогите пожалуйста

  8. Азиз | в 11:37

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Меня вчера взломали в вк, бот друзьям отсылал спам, после чего мне друзья писали, что за сайт не открывается, я некоторым успел написать, что меня взломали, после чего я в торопясь поменял пароль и вышел, затем забыл пароль, естественно потом нажал на «забыли пароль» где попросили ввести номер телефона, я ввел после этого было написано «превышено ограничение количества запроса за сутки» , потом подождал до 00:15 попробовал еще раз пишет тоже самое , что делать? Помогите пожалуйста!

    • DjDiplomat | в 21:42

      Чутка подождать. Ибо лимит реально превышен. Также проверить на вирусы комп. Также советую прочесть эту страничку.

  9. Ангелина | в 14:39

    Здравствуйте, я прошу мне помочь, если сможете. У меня ситуация затруднительная…. У меня в вк есть страничка «старая», я от нее потеряла номер телефона на которой она была привязана, потом я нашла как привязать к ней номер другой… меня просили фотографии на фоне этого сообщения, и паспорт… я все отправила сделала, но мне сказали что на страничке нету моих фотографий подтверждения…. И написали что не возможно ее восстановить….. Я создала новую страничку, но очень хочу восстановить старую страничку…
    Есть ли еще способы???

    • DjDiplomat | в 14:45

      Если в албомах есть ваши фото — укажите на это, скажите им, что на аве фото левое, но в таком-то альбоме — мое реальное. Если ваших реальных фоток нет в албомах и на аватарке тоже левая — то шансов мало. Можно лишь попробовать прислать как можно больше информации, которая поможет идентифицировать вас как владельца. (нужно указать, с кем чаще переписывались, какие платные услуги покупали, в какие игры играли, когда примерно зарегались на ВК и тп).

  10. Ринат | в 12:22

    Здравствуйте, я военный и моему мозгу не подвластно с этим разобраться,нет времени на все эти процедуры по поиску выхода,(хотя человек найдет время на все, что ему действительно нужно), но все же, может здесь кто то что то посоветует, (насчет логина) ситуация такова: не могу зайти вконтакт с ноутбука, на данный момент есть доступ к странице вконтакте только через телефон, т.к данные сохранены, и не требуют ввода повторного, как в принципе и было на компьютере, пока сожитель не вышел из учетки, в блокноте записаны и пароль и логин от страницы, ввожу с нойтбука, но не заходит, менял ли логин или нет не могу вспомнить, хотя вряд ли, пароль уже через телефон менял, с ним все норм, насчет привязки к номеру другая мелодия, заявку на изменение номера, т.к доступа к нему нет, подал,соответственно на новый номер, который сейчас использую. С электронной почтой тоже все не айс, для связи есть мобильный номер, Так вот подскажите в кратце какие способы есть для решения этого вопроса, дабы зайти вконтакт с ноутбука, и смело выйти с приложения в телефоне, не опасаясь что больше не зайду. Спасибо.

    • DjDiplomat | в 21:18

      Добрый день, Ринат. Смотрите, я описывал тут различные варианты восстановления доступа от ВК. Самый рабочий способ (способ 3 (см.ссылку)), но он сработает только если у вас в профиле есть ваши реальные фотки, а не аватарка. Также можно попробовать 1-й способ (см. инструкцию). Лично я начал бы со способа 1. Если не вышло, то через способ 3.
      И еще. Не лишним будет прежде проверить ноутбук на вирусы для профилактики. Подробнее что и как я писал тут.

  11. Галина | в 18:06

    Здравствуйте, пожалуйста подскажите, как можно вернуть прежнюю страницу в вконтакте? Удалена она была где-то полгода назад, пытаюсь восстановить, но не получается. Привязана страница была на старый номер телефона. Пароль ввожу правильный, но пишет, что не верный и логин и пароль. Прошу вас мне ответить пожалуйста и по возможности помочь.

    • DjDiplomat | в 12:04

      Если прошло больше полу года, то страница, наверняка удалена полностью.
      Попробуйте написать в поддержку вк (см. выше). Но если уже с корнем все удалили, то тогда никак не получится.

  12. марьям | в 07:59

    Обращалась в службу поддержки на счёт клона, который использует мои данные и фото. Почему то не удаляют и не блокируют его. Что делать?

    • DjDiplomat | в 19:58

      1. Что ответила поддержка?
      2. Вы фото на фоне монитора и с документами в руках отправляли, чтобы доказать, что клон — он, а не вы?

  13. Вера | в 20:24

    Здравствуйте! Взломали страницу которой пользовалась почти 7 лет. Страница привязана к номеру телефона. И не могу зайти с 16 февраля. Что делать? Создала e-mail И не приходят письма…

  14. Таня | в 17:00

    Здравствуйте! После выхода со страницы, не получается восстановить доступ. Пробовала через телефон, появляется сообщение «мы не можем восстановить доступ через телефон или e-mail». Через расширенную форму тоже не получается. Заполняю необходимые поля, нажимаю отправить заявку и всплывает какая-то рамка, что-то про браузер написано и заявка не отправляется. Почему не получается восстановить доступ через телефон? Спасибо

    • DjDiplomat | в 13:02

      «и всплывает какая-то рамка» Какая-то это какая? Это очень важно.
      Попробуйте обновить флеш плеер или попробуйте другой браузер. Можно также сразу написать в поддержку через аккаунт кого-нибудь из ваших друзей.

  15. Нафиса | в 21:39

    Кажется у меня взломали ВК, никак не могу войти на свою страничку, что только не делала и регистрировалася по новому и меняла пароли. Что только не делала. Прошу помогите.

    • DjDiplomat | в 12:20

      Начать надо с лечения вирусов доктор Вебом. Дальнейшая инструкция к действию тут.

  16. Ксения | в 20:57

    Здравствуйте сижу с мобильной версии вк и там не могу написать в тех поддержку как пожаловаться на то что твои фото выложили в группе

  17. Ravshan | в 00:07

    Помогите пожалуйста. Как мне восстановить страницу? Я нечаянно на тот же номер второй аккаунт создал. Теперь уже с 12.11.16 не могу зайти. Если знаете как помочь прошу помогите, тот аккаунт просто очень дорог для меня. (Много кто может доказать что тот профиль мой)

  18. Татьяна | в 07:35

    Добрый день. Помогите! 17 апреля меня взломали, дали заморозили страницу. Подола заявку на восстановление доступа к странице. Заявка была одобрена, на телефон сказано было что придет смс с логином и паролем. Они пришли, но не в виде смс, а в виде уведомления. Если зайти в смс там ничего нет. После мой телефон перезагрузился, и уведомление пропало, когда же мне пришло время вводить данные, естественно мне вводить нечего. Т.е. я не могу восстановить доступ к странице. И при условии если мне повторно подавать заявку, это можно будет сделать только 4 мая. Помогите, у меня там вся моя работа.

    • DjDiplomat | в 21:42

      Ускорить процесс, вряд ли получится. Можете написать в поддержку со странички любого из своих друзей, но скорее всего придется ждать 4 мая и повторять заявку.

  19. Юрий | в 18:39

    Помогите восстановить мою страничку в ВК. Емаил тот же Пароль тот же. Пишу забыл пароль, предлагают ввести номер телефона, ввожу номер телефон. Предлагают если я не робот указать дорожные знаки. Указываю и висит это диалоговое окно долго ни какого движения. Ни на почту не приходит пароль ни на телефон. Уже три дня не могу восстановить свою страничку.

    • DjDiplomat | в 19:47

      Попробуйте обновить флеш-плеер или попробуйте другой браузер (например, гугл хром)

  20. Олеся | в 04:02

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. К моему аккаунту в контакте имеет доступ один человек. Он у меня заблокирован и занесен в черный список. Тем не менее, это не мешает ему смотреть мои фото и читать личные сообщения. Пароль меняла неоднократно. Что в таком случае делать и куда обращаться?

    • DjDiplomat | в 14:13

      Лучше в поддержку напишите.
      А по поводу личных сообщений — нужно либо комп ваш проверить на вирусы, либо не пользоваться с этим человеком общим компом. (он возможно в браузере просто смотрит сохраненный пароль).

  21. Анна | в 13:56

    Здравствуйте, сегодня не смогла зайти на страничку, выдал что надо ввести номер, ввожу а он мне выдает мол ошибка. Номер правильный. Что делать то?

  22. Мария | в 14:59

    Здравствуйте! У меня второй раз блокируют страничку. первый раз писали что произошел взлом, но во второй раз, что я рассылала всем незнакомым вступить в дружбу со мной и т.д. Блок был на неделю. Почему? подскажите пожалуйста. Это моя страничка, зачем на такое большое время блокировать, хотя я ничего подобного не совершала???? Не понимаю….
    Можно как то мою страничку оставить в покоя. Если есть взлом, я как то сама разберусь.
    Жду очень ответа или совета что можно для этого сделать.

    Или мне что, заводить 10 страничек!!! Для службы ВК так будет удобнее столько мусора в их социальной сети!!!!!

    • DjDiplomat | в 14:45

      Чтобы часто не взламывали — не используйте простых паролей, а также вылечите комп от вирусов.
      А страничка мешает тем, что от вашего имени всем подряд летит спам.
      Про то как разблокировать вк читайте тут.

  23. Инга | в 18:16

    Здравствуйте! не могу зайти на страничку без кода, который 2 суток не приходит на телефон. Все остальные смс приходят.

    • DjDiplomat | в 22:02

      Попросите кого-то из друзей от вашего имени написать в поддержку вк. Возможно, отправка смсок на ваш номер запрещена в настройках ВК. Они исправят это.

  24. Таня | в 16:16

    Здравствуйте! Заморозили страничку. Сижу только с мобильной версии. Почему-то с нее не могу связаться с тех поддержкой , задать вопрос. Написала на почту support@vk.com

    Но может есть способ решить вопрос быстрее? На страницу стабильно жалуются конкуренты, потому ее постоянно блокируют.

    • DjDiplomat | в 22:59

      Мобильная версия немного ограничена. Внизу там есть ссылка «полная версия», можно нажать на нее и далее работать как будто бы с полной версией сайта.
      По поводу конкурентов — а в чем суть жалоб? Вы нарушаете правила ВК? Может вас просто ломают и вирус на устройстве?

  25. андрей юрьевич | в 12:08

    Реклама задолбала. Если не изменится ситуация, будем отказываться от вк.

  26. Марина | в 16:29

    Здравствуйте! У меня такая проблема, я 4 месяца назад удалила свою страницу и через какое то время она снова появилась и сейчас каждый день кто то сидит,я так понимаю меня взломали. Что мне сделать, что бы мою страницу заблокировали? Восстановить не получается, т.к. на моей странице сменен номер телефона, удалены все фото… Что делать, помогите, не очень приятно,что кто то сидит под моим именем и пишет всякие гадости

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *