Как обратиться в службу поддержки одноклассников (инструкция)

В этой короткой заметке я расскажу Вам о том, как можно обратиться в службу поддержки социальной сети Одноклассники.

Разберем два варианта. Если не хотите читать — пролистайте вниз и посмотрите видеоинструкцию.

1. Вы вошли под своим логином и паролем на Одноклассники.

Тут все просто. Для обращения в поддержку Вам достаточно зайти в официальную группу сайта Одноклассники (Называется «Одноклассники. Все ОК!» (прямая ссылка http://ok.ru/ok )) и нажмите на ссылку «Пишите!» (смотри скриншот).

Как обратиться в поддержку сайтав Одноклассники.ру (инструкция)

После этого Вам останется лишь заполнить необходимые поля и нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Как написать в одноклассники письмо?

Совет: Чтобы ответ от Одноклассников пришел быстрее выберите соответствующий Вашей проблеме пункт из выпадающего списка, расположенного напротив строчки «Цель обращения» (смотри скриншот выше)

2. Вы не можете зайти под своим логином и паролем на сайт Одноклассники.

Откройте сайт http://ok.ru/help. Появится список наиболее часто задаваемых вопросов и окошко поиска. Введите в это окошко любую букву или цифру и нажмите «найти»

Как написать в ок.ру через раздел Помощь?

После этого появится заголовок «Не нашли необходимого ответа?» а под ним оранжевая ссылка «Обратиться в службу поддержки». Нажав на нее откроется форма обратной связи через которую можно задать любой вопрос.

3. Отправляем прямое письмо в тех.отдел Одноклассников

Ниже я привожу несколько почтовых ящиков, на которые можно написать самое обычное электронное письмо. Примерно через 72 Вам обязательно на него ответят!

Основная служба поддержки:
support@odnoklassniki.ru

Служба поддержки для разработчиков:
api-support@odnoklassniki.ru

Служба поддержки по конкурным вопросам, проводимым в официальной группе ok:

sos@ok.ru (Данная поддержка рассматривает только вопросы, касаемо конкурсов проводимых в группе ok.ru/ok (вопросы касаемо конкурсов, проводимых в других группах не рассматриваются). Сюда можно написать, к примеру, в тех случаях, когда вы выиграли конкурс в официальной группе, но вам до сих пор не прислали награду)

Продвинутая служба поддержки для разработчиков:
oauth@odnoklassniki.ru (помимо вопросов по API рассматривает соответствие приложения правилам ОК.ру, коммерческие вопросы, индивидуальные условия сотрудничества. Обращаясь в нее советую в письме указывать, что Вас направили из другой поддержки. Все дело в том, что это уже почта мелкого руководства и официально почти ее не светят (она в одном месте лишь мельком упомянута в API))

Что делать, если ответа нет?

Частенько мне пишут письма такого плана:

Сделал все, как Вы сказали, но прошло уже ЦЕЛЫХ 12 часов, а ответа нет!

Согласно регламента время ответа сапорта на Ваше обращение составляет 72 часа. Кроме того, если Вы обратились к ним в выходные, то можете смело прибавить еще сутки. Если нужно быстрее получить ответ, то напишите в Официальную группу в комментах к любой теме. В ней сидят дежурные админы, они отвечают на любые вопросы. Однако, в половине случаев они направляют в основной сапорт. Так что наберитесь терпения.

Видео. 3 способа обратиться в службу поддержки Одноклассников.

Надеюсь, что теперь у Вас не осталось вопросов и Вы можете с легкостью написать в поддержку Одноклассников. Если какие-то трудности все же остались — напишите мне, например через официальную группу (ссылки находятся вверху каждой страницы данного сайта).

Читать другие материалы в рубрике: Советы и секреты одноклассников

ПОЛЕЗНО? СДЕЛАЙ РЕПОСТ!

Рейтинг:

Гугл советует:


2017-04-09 | | 123 комментария | ,

Альтернативный заголовок изображения

Комментарии к посту «Как обратиться в службу поддержки одноклассников (инструкция)»

  1. пугина ирина | в 16:24

    Была блокировка.по неизвестной для меня причине. Я в инете, соцсетях, компах почти не разбираюсь. Два раза отправляла просьбу о снятии блокировки.но прошло не 12 часов сутки с лишним. Прошу помочь.
    PS Это моё 3-е обращение и нет ответа, и не снята блокировка. Помогите.решить эту проблему.

    • DjDiplomat | в 00:08

      У ок.ру бывают задержки в ответах. Без выяснения причин блокировки — помочь невозможно. Попробуйте напрямую написать им на почту support@odnoklassniki.ru
      Дней через 5 максимум — обязательно ответят. А там уже будет видно что можно сделать….

    • Раиса | в 11:20

      Постоянно блокируют мою страницу,без всяких причин.Пишит что это взлом.Но с других компьтеров захожу без проблем.На вирусы проверено.

      • DjDiplomat | в 14:13

        Если с других нормально заходите, то точно вирус. На основной антивирус наедятся не стоит. Воспользуйтесь бесплатным доктор вебом (подробнее тут). Он и хост почистит за одно. Если не поможет — отнесите ПК к специалистам, чтоб вылечили.

  2. Наталья | в 09:06

    Здравствуйте, помогите пожалуйста настроить нормальную работу моей страницы в Однокласниках. Постоянно блокируется без всяких на то причин. Пишет — взломана. Но с других компьютеров ( подруги, дочки) открывается нормально, нет никакого взлома. именно по моему адресу блокируется и парится. Пришет- введите свой телефон. Ввожу номер , пишет нельзя прислать на него СМС.

    • DjDiplomat | в 16:06

      Дык в Вас вирус просто!
      Прочитайте эту статью http://djdiplomat.ru/?p=978
      и воспользуйтесь доктором Вебом — свой основной антивирус удалять не обязательно.

  3. Наталья | в 09:06

    Здравствуйте, помогите пожалуйста настроить нормальную работу моей страницы в Однокласниках. Постоянно блокируется без всяких на то причин. Пишет — взломана. Но с других компьютеров ( подруги, дочки) открывается нормально, нет никакого взлома. именно по моему адресу блокируется и парится. Пришет- введите свой телефон. Ввожу номер , пишет нельзя прислать на него СМС.

  4. динара | в 20:46

    Пожалуйста помогите мне в проблеме: у меня взломали страницу, что делать???

  5. Денис | в 09:41

    Добрый день.Жена не может зайти на свою страницу в одноклассниках т.к.номер телефона к которому привязана страница давно сменила,логин и пароль утеряны.Возможно ли что либо сделать в данном случае?
    Заранее спасибо.

  6. Надежда | в 16:21

    Здравствуйте кто то создал левую страничку с чужим именем и фото оскорбляют. Удалите пожалуйста клон кто то создал страничку с чужим именем.

    • DjDiplomat | в 18:39

      Я не являюсь официальной службой поддержки. Советую написать жалобу непосредственно в службу поддержки Одноклассников.

      • ирина | в 20:09

        добрый вечер! подскажите у меня проблемам как приходит смс или комментарий так тут же включается музыка, в разделе музыки все выключено, и отключается только если я выхожу со странички!! не понимаю что это и почему?

        • DjDiplomat | в 15:48

          Сложно сказать. Либо вирус, либо глючит флеш-плеер и его надо обновить.
          С других браузеров пробовали? Та же песня?

  7. Анна | в 15:09

    Здравствуйте у моего сына неожиданно заблокирована страница или удалена. Подскажите пожалуйста по какой причине это случилось.

    • DjDiplomat | в 19:16

      На этот вопрос Вам может дать ответ только поддержка. Для этого напишите на почту support@odnoklassniki.ru или любым другим способом, описанным тут, письмо, в котором укажите ФИ сына, ссылку на его профиль или почту/номер телефона, к которой была привязана страничка.
      Сами тем временем проверьте комп на вирусы на всякий случай.

  8. Клара | в 01:30

    Здравствуйте! Не могу зайти в одноклассники набирая свои пароль и логин. Почему?

    • DjDiplomat | в 12:48

      Клара, вариантов может быть очень много, начиная от банального забыли пароли и заканчивая взломом вашей странички и/или блокировкой аккаунта за нарушение правил. Рекомендую Вам в первую очередь попробовать восстановить пароль стандартным способом, либо обратиться в службу поддержки как написано в статье (см несколько абзацев выше). Также на всякий случай просканируйте ПК на наличие вирусов как я описал тут.

  9. денис | в 23:26

    у меня не открываеться страница

    • DjDiplomat | в 17:35

      Что делали? Что служба поддержки сказала? На вирусы проверяли др.Вебом?

  10. Вячеслав Завялов | в 07:39

    За что мне заблокировали сайт ОК я вожу правельный пороль одноклассников а мне пишут заблокирован сайт как мне быть.

    • DjDiplomat | в 11:01

      Читайте тут. Либо напишите в поддержку Ок.ру и спросите их. Еще можно попробовать с другого компа зайти. Если получится, значит на Вашем вирус и нужно его прежде вылечить.

  11. анастасия | в 13:18

    Здравствуйте удалила переписку в сообщениях на своей странички можно ли как то восстановить переписку? Заранее спасибо.

    • DjDiplomat | в 13:51

      Увы, нет. Только если попросить человека, с которым вы переписывались — переслать вам. (Т.к. на его страничке переписка сохранилась).
      Также восстановление переписки возможна при соответствующем запросе спецслужб и то лишь в том случае, если прошло менее полугода (через пол года переписка удаляется даже со спецсерверов).

  12. АННА | в 22:54

    Здравствуйте!!! Помогите мне разобраться с ОКами.. Пишут что у меня долг35 рублей.. хотя я платные подарки не покупала и в долг ничего не брала.. не люблю быть должной ..но и не могу понять куда ушли (и как?!??) деньги.. Посьба разберитесь!! Спасибо..

    • DjDiplomat | в 23:17

      Тут выход один — написать в поддержку ок.ру и пытаться доказать свою правоту.

  13. Василий | в 22:56

    Здравствуйте!Взломана страничка.Взломщики поменяли все;логин,пароль,тел.,и теперь я к страничке не могу подступиться вообще…взломщики пишут моим друзьям,от моего имени,просят у них тел.,и потом с них снимают деньги…Помогите!!!
    Курлыгин Василий Сергеевич 20 августа 1954г,рожд.
    Проживаю;Ленинградская обл.,г.Сертолово,ул.Молодежная5-61
    Заранее благодарен.Василий.

  14. ариша одна такая | в 15:19

    помогите удалить чужую страницу в одноклассниках которая создана с моим именем и моими фотографиями на этой странице общаются на узбекском языке.эта страница создана в июле и последний визит был 3ноября

  15. Суворова Галина | в 20:27

    что за изменения на сайте не могу сделать подарок, написать сообщение.сделайте как было раньше.

  16. ЯНА | в 15:40

    МОЮ СТРАНИЦУ ЗАБЛАКИРОВАЛИ КАК ВОСТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ И СТРАНИЦУ

  17. Алла | в 19:53

    письма в тех поддержку не уходят , хотя указываю свою почту .
    я не могу выйти из ок , также неактивны кнопки лента и обсуждения , куки чистила , но бесполезно , как раблокировать профиль ? спасибо

    • DjDiplomat | в 19:07

      Третий способ тоже не получается? На вирусы комп лечили доктор Вебом?

  18. Наталья | в 16:33

    Открывается только страничка в «Одноклассниках», а «Меню » не работает вообще третий день.Что это?! И что делать. Пишу «Помощь» «Однокоассников» — сообщение просто не отправляется.

    • DjDiplomat | в 19:03

      Либо скачайте браузер Гугл Хром и заходите в интернет через него, либо установите/обновите флеш плеер

  19. Виталий | в 00:54

    При входе на»одноклассники»постоянно открывается последнее сообщение одного из друзей,как устранить проблему.

  20. ольга | в 15:59

    скажите я оплатила оки на однаклассниках 100ок за 175 руб сняли 175 а ок дали 3

    • DjDiplomat | в 17:00

      На этот вопрос может ответить лишь служба поддержки одноклассников. Напишите им через один из приведенных выше способов.

  21. артем | в 03:37

    мамкину страницу взломали что делать как заблокировать

  22. Alexander Scherer | в 17:17

    Здраствуйте ,почему я не могу со своей страницы отправить бесплатные подарки мои ID :6634267

    • DjDiplomat | в 18:05

      Видимых ограничений нет. Уточните в поддержке. Или, возможно, вы не те подарки пытаетесь отправить. Бесплатные — они каждый раз разные на ОК.ру

  23. Рустам | в 20:32

    Здравствуйте почему с меня за бесплатные подарки взимают деньги отправляет в минус, сейчас у меня минус 33, если у меня денег нет то подарки платные не должны отправляться. И это уже не в первый раз.

    • DjDiplomat | в 00:33

      По этим вопросам в поддержку обращайтесь. Они обязаны вам помочь! Я к сожалению, не являюсь службой поддержки. Инструкции куда писать см. выше.

  24. Елена | в 13:01

    Здравствуйте, с сайта скопировали мои фотографии и сделали фейковую страницу, как с этим бороться?

    • DjDiplomat | в 20:07

      Обращаетесь в поддержку с основной страницы, прикрепляете фото на фоне монитора (чтобы было понятно, что именно вы — настоящая, а не клон) и требуете удалить клона.

  25. надежда | в 16:12

    Почему в одноклассниках при вводе пароля каждый раз он запрашивает новый пароль, хотя я ничего не меняла?

    • DjDiplomat | в 17:05

      Проверьте пк на вирусы доктор вебом.

  26. мария | в 15:06

    Здравствуйте,мне заблокировали стр за нарушение Лицензионного соглашения п.7.4.19,я им месяц уже пишу и прошу разблокировать стр и заблокировать ту вторую,но ответ один и тот же что стр заблокированную за нарушение правил мы вернуть не можем.У подруги такая же ситуация была и ей вернули, а тут какое то дело принципа.Скажите может куда то ещё я могу написать и вообще имею ли я возможность как то вернуть ее(просто там много информации нужной и игра в которую играла 6 лет и вкладывала реальные деньги)

  27. Вова | в 23:32

    Я не верно ввел логин при пополнении оков в терминале что делать ?
    Помогите пожалуйста

    • DjDiplomat | в 01:59

      Вообще попробуйте написать в службу поддержки одноклассников. Но насколько я знаю, что ничего не поделать. Деньги ушли другому человеку…
      Хотя хз. Напишите в поддержку.

  28. Геннадий | в 16:21

    у моёй жены мошенники взломали страницу теперь рассылают сообщения всем друзьям с таким текстом Привет!!! мой телефон вырубился а мне срочно надо получить смс , можно я на твой отправлю а ты мне его сюда передашь?тем самым скачиваю деньги с телефонов Как нам можно заблакировать страницу страница на имя Ольга Шерстнёва(Безотечество)Улан-удэ Россия

  29. меерим | в 19:56

    Меня завут меерим Mustafa iskakov анталия кемер исползует мою фоту своих однокласснике ооскарбиляет заметками хочу он убрал

    • DjDiplomat | в 12:52

      Ну так напишите в службу поддержки ок.ру по способу, описанному выше. А также прочитайте это.

  30. ELENA | в 00:34

    ЗДРАВСТВУЙТЕ МНЕ И МУЖУ ПРИШЁЛ МИНУС ПО 20 ОК ЗА ПОДАРОК В ОДНОКЛАССНИКАХ КОТОРЫЙ БЫЛ БЕСПЛАТНЫЙ.ПОЧЕМУ?

    • DjDiplomat | в 20:19

      На эти вопросы может лишь официальная поддержка ответить. (см выше)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *