Как обратиться в поддержку Фейсбук

Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2017)

Служба поддержки, также как и встроенная справка, разбита по многочисленным отделам. Каждый отдел поддержки отвечает лишь за небольшой участок сайта и решает только некоторые проблемы, поэтому способов написать в Фейсбук несколько. Я опишу наиболее востребованные.

Первый способ обратиться в поддержку

Самый общий способ написать в Фейсбук – это нажать на знак вопроса в правом верхнем углу и выбрать пункт «Сообщить о проблеме».

Сообщить о проблеме в Фейсбук.

Далее нужно выбрать один из пунктов, соответствующей вашей цели обращения (чаще всего выбирают пункт «Что-то не работает»).

Сообщить о проблеме в Фейсбук

После откроется форма, в которой можно написать сообщение и отправить его Фейсбуку. Вот только ответят вам навряд ли.

Обращение по поводу удаления профиля недееспособного человека

Фейсбук, как и ВКонтакте, позволяет удалять странички умерших людей, а также травмированных или недееспособных. Если у вас именно такая ситуация, то обратиться в службу поддержки необходимо перейдя по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088 и заполнив все поля. В поле «Link (URL) to their timeline» укажите ссылку на профиль человека, который необходимо удалить.

Альтернативная поддержка

Большинство проблем в Фейсбуке можно решить при помощи альтернативной поддержки, которая состоит из продвинутых пользователей социальной сети. Для обращения в такую поддержку необходимо перейти в справочный центр Фейсбук (нажать в меню «Помощь» и выбрать пункт «Посетить справочный центр», либо перейти по прямой ссылке https://www.facebook.com/help/community).

Задать вопрос сообществу Фейсбук.

Справа необходимо нажать на кнопку «Задать вопрос», ввести сообщение и ждать, пока кто-нибудь вам ответит.

Вот, пожалуй, и все основные способы обращения в Фейсбук. Остальное, в том числе и восстановление странички после взлома, решается через раздел справки и роботизированную систему.

Читать другие материалы в рубрике: Советы и секреты Facebook

ОЦЕНИТЕ СТАТЬЮ:

Рейтинг:

ПОЛЕЗНО? СДЕЛАЙ РЕПОСТ!

ГУГЛ СОВЕТУЕТ:


2017-04-14 | | 155 комментариев | ,

Альтернативный заголовок изображения

Комментарии к посту «Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2017)»

  1. Василь | в 14:47

    Підскажіть як відновити доступ до старої сторінки коли вже є нова сторінка яка привязана до тогож самого емейлу та номеру телефону що й стара сторінка???

    • DjDiplomat | в 17:36

      Можно попробовать сменить данные на новой страничке, а после этого пытаться восстановить старую.

  2. Дмитрий | в 10:32

    Как мне восстановить свою страничку, если я забыл пароль? Я сброс уже отправлял а код не приходит на восстановление

  3. Lana | в 22:00

    Что за новая чушь собачья на фейсбуке появилась — типа мы проверим ваше фото, если вы — впустим на вашу страничку- как это убрать?
    Меня сутки не пускают на мою страничку, гады!

    • DjDiplomat | в 12:36

      Эта фигня уже пару лет, просто не всех еще коснулась. Данные собирает. Тут 2 пути — либо выслать им доки, либо забить на Фейсбук и не пользоваться.

      • КМ | в 23:02

        Уже 5 дней без страницы, просто исчезла. пишут мы проверим и свяжемся с вами!
        Не могу написать в службу поддержки, кто то подскажет куда им написать, чтоб получить ответ?!
        Когда пытаюсь написать хоть через какую то форму, пишу что эмэйл не связан с аккаунтом который заблокирован (не может быть такого, эмэйил правильный, через него заходила на страницу, и даже до сих пор приходят уведомления даже с фб на почту!)

    • Светлана | в 18:52

      У меня точно такая же беда, уже второй день, хочу спросить у вас разрешилась эта проблема, а то я даже не знаю сколько они будут проверять эту фотографию.

    • Татьяна | в 10:56

      Здравствуйте! Вы смогли зайти на страничку? Столкнулась с такой же проблемой

  4. Юрий Гынык | в 22:29

    Моя страница была заблокирована на 3 дня уже прошло 5,а я не могу попасть на свою страницу, даже в одноклассниках такого нет, как мне войти на свой аккаунт?

  5. Надежда Закревская | в 14:15

    Добрый день. Моего друга взломали в фейсбуке. Помогите восстановить сайт.

  6. Александр | в 21:12

    Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации, меня заблокировали на месяц, где я не мог в течении этого месяца писать, ни комментировать, ни добавлять в друзья, только читать и наблюдать. Спустя месяц срок бана должен быть закончится и вот 14 числа этого месяца, когда срок закончился месячный бана я зашел на свою страницу и увидел следующее, большой перебинтованный палец вверх, где сверху над ним было написано страница не найдена …
    Написал в службу поддержки в этот же день, вот уже 4-ре дня ни ответа ни привета.
    Создал в этот же день новый аккаунт, думаю, если разблокируют старый будет резервным новый тогда. Создал,начал набирать друзей, мне пришло в этот же день следующее, мы выполним за вас выход, по причине безопасности, пришлите фотографию вашего лица. Отослал фотографию свою и тишина опятаки 4 рый день.
    Как быть, чего ждать и как решать эту проблему?

    • DjDiplomat | в 19:43

      Фотки и документы Фейсбук последнее время просит все чаще и чаще. Обрабатывают такие «заявки» дней за 5-7. В редких случаях — 10. Я бы рекомендовал вам пока ждете — тщательно комп на вирусы доктор Вебом проверить.
      Поддержка у фейсбука медлительная по причине того, что у них наплыв заявок огромный.

  7. Сергей | в 12:58

    Здравствуйте, помогите пожалуйста. Вышло с аккаунта и требует проверку безопасности через телефон. Пришла смс с кодом. ввел код и никакой реакции. Весит такое же сообщение. Если нажимать «Отправить код заново», то пишет «Подождите не менее 1 минуты, прежде чем запрашивать новый код подтверждения». И так уже второй день. На телефон пришло 4 одинаковых смс с одинаковым кодом. Если их вводить реакции никакой. Новые смс не приходят. Пробовал сбрасывать пароль. Сбросил (смс с подтверждением пришла), сделал новый и пароль и появилось тоже сообщение с проверкой безопасности. Смс не приходят. Что делать? Помогите пожалуйста.

    • DjDiplomat | в 19:14

      А другой браузер пробовали?

  8. Марат | в 17:55

    Добрый день. Забыл пароль. Кроме того, сменил номер телефона и нет доступа к прежней почте. Что делать? Пробовал через помощь друзей — не получается.

    • DjDiplomat | в 20:53

      В Вашем случае прокатит только через друзей либо через доверенные аккаунты, если такие были заданы…

  9. Вера | в 07:05

    Добрый день! У меня такая проблема — заблокировали рекламный аккаунт на Фейсбук, к этой странице был привязан Инстаграм. Я создала новую страницу Фейсбук и привязала прежний ИГ. Но рекламу не могу настроить, так как в самом ИГ никак не отвяжется старый Фб. Служба поддержки не отвечает(( Подскажите как быть..

  10. Михаил | в 21:02

    Зарегистрировался в ФБ никогда аккаунта не было. Начал добавлять друзей и т.д , прошел день меня заблокировали! Создал 2 стр тоже самое делал, прошел день меня заблокировали. ВТФ? Че за херня такая? Фейсбук нужен для работы. А я не могу ничего сделать?! Кто поможет советом?!

    • DjDiplomat | в 14:21

      Просто так блокировать не станут. Тут несколько причин. Либо вы спамите или иными способами нарушаете правила Фейсбука, либо на компе вирус, который крадет ваш пароль ну и дальше спамит всех, либо пароль очень слабый установлен, что приводит к потере аккаунта.
      Попробуйте пролечить пк доктор вебом.

  11. Анна | в 23:35

    Не открываются уведомления, мэсэнджер, не пишутся комментарии — система заглючила! Что делать помогите кто нибудь! Перезагрузить не помогает!

    • DjDiplomat | в 14:49

      Кэш приложения пробовали чистить?

    • Виталий | в 14:18

      Анна попробуйте открыть фейс с вашим профилем с другого браузера, был такой случай, открыл в мозиле и все пошло хорошо, потом переустановка основного браузера и все наладилось.

  12. Андрей | в 18:02

    Я не могу удалить свою страницу. Помогите!

    • DjDiplomat | в 13:56

      Что конкретно не получается?

  13. Юля | в 11:42

    Отключают рекламный акаунт, пишут, что заметили необычные действия. Оплата через пейпал партнера. Заблокировали его способ оплаты, его никуда не добавить. Попробовала другую карту — то же самое. Несколько дней работает, потом блокируют. Странице 7 лет, больше 100000 подписчиков, рекламный бюджет 1000 дол. в месяц. Никаких действий мы не производим, все средства оплаты наши, услуги — психология и консалтинг. Не знаем что делать.

    • DjDiplomat | в 13:48

      Возможно на компе вирус. Др. Вебом комп проверяли?

  14. zuzu | в 22:03

    Ребят я не могу зайти на свою страницу Facebook тут вот что написано. К сожалению, вы не сможете получить доступ к аккаунту, пока мы проверяем эти дополнительные документы. Благодарим вас за терпение. Мы свяжемся с вами сразу же, как только сможем.

    • DjDiplomat | в 22:49

      Если вы ранее отправляли документы на Фейсбук, то придется дождаться проверки.

  15. Эдуард | в 15:32

    Доброе время суток! Столкнулся с данной проблемой, еще в 2015 году была создана страничка для набора друзей по игре, указал правдивые имя и фамилию, данные об учебных заведениях, но также потерял связь с аккаунтом полностью, ни логина ни пароля ни почты не помню, телефонный номер менялся на другие аккаунты, восстановить через друзей никак. Есть только ссылка на данный аккаунт Возможно ли восстановить данный аккаунт?

    • DjDiplomat | в 18:05

      Если у Вас есть новый аккаунт на фейсбуке с подтвержденными паспортными данными (если фейсбук запрашивал и вы отсылали), то вернуть практически нет вариантов.
      Можно попробовать по этой инструкции разблокировать фейсбук, но плохо, что вы никаких данных не помните.

  16. Kristina | в 13:39

    Доброе время суток. У меня возникла такая проблема. Человек создал страницу ( не профиль , а именно страницу) для моего преследования. Выставляет мои и фото моего ребенка. Когда я заполняю жалобу, то пишет, что ссылка на страницу не действительна. ( потому , что это не профиль, а страница). Я жаловалась и со своей личной страницы в фэйсбуке, но ни каких мер принято не было. Помогите пожалуйста, что делать в таких случаях. Заранее большое спасибо!!!

    • DjDiplomat | в 14:14

      Раз это страничка то так пробовали:

      Чтобы пожаловаться на Страницу:
      1. Перейдите на Страницу, на которую хотите пожаловаться.
      2. Нажмите под фото обложки Страницы.
      3. Выберите Пожаловаться на Страницу.
      4. Выберите вариант, который точнее всего описывает проблему, и следуйте инструкциям на экране.

  17. Юлия Фэм | в 09:37

    Добрый день. Произошла следующая ситуация — была в другом городе, фейсбук выкинул из своей системы, потребовал сменить пароль. Я это сделала. После этого запросил подтверждение личности, отправив 6-значный код на указанный в аккаунте сотовый номер. Смс так и не пришла. Подумала, что из-за 8, что другой регион.

    Вернулась домой, сделала опять то же самое, меняла пароль и через 2 указанные имейл-почты и через аккаунт гугл. В результате фейсбук прислал сообщение на почту, что текстовые сообщения отключены из-за того, что оператор сотовый связи, мегафон, не признает данный номер действительным. Позвонила в мегафон и написала заявку, чтобы объяснили. что произошло, телефоном пользуюсь вовсю, еще и тариф постоплатный.

    Тем не менее, несмотря на то, что текстовые сообщения отключены, все равно при заходе в аккаунт фейсбук требует подтверждения через написания кода на сотовый номер, который он отключил до этого. Как быть? У меня на аккаунте несколько групп было организовано, уже 2 года. А сейчас все публикации исчезли и 2 группы тоже, я там одна была администратором. В фейсбук написать не могу, в службу поддержки, ведь я же даже в аккаунт зайти в свой не могу, хотя на телефон приходят уведомления о действиях моих друзей и событиях в подписанных группах.

    Помогите, пожалуйста, как убрать эту идентификацию рассылки кодов на сотовый номер телефона, который фейсбук отключил. Или как достучаться до фейсбука, чтобы он дал мне допуск к моему аккаунту.

    • DjDiplomat | в 13:09

      Сложная ситуация, которая, как я полагаю, связана еще и с тем, что мобильных операторов обязали проверить паспортные данные всех своих абонентов.
      У вас случайно симка не анонимно зарегана? Или на паспорт другого человека. Я бы попробовал сперва с мегафоном порешать вопрос.

  18. Юлия | в 11:38

    Добрый день! Я не могу зайти в свой аккаунт в фб, поскольку после смены пароля фб требует подтверждения через код, отправляемый на сотовый номер, который фб отключил для рассылки, обосновав это тем, что сотовый оператор ответил, что номер у него не зарегистрирован. Но номер действующий, и оператор это тоже проверил и подтвердил. Что делать? Как мне зайти в свой аккаунт

  19. Юлия | в 18:25

    Что делать если я забыла пароль мне на почту должны скинуть код, но это старая почта которую я уже не найду все почты свом все проверила нету сообщения, по номеру телефона нельзя. Что делать? Помогите очень нужно!

  20. Николай | в 15:46

    А как пожаловаться на мошенников которые заниматься шантажом и преступлением на Фейсбук. Почему эти Администраторы, зарабатывающие миллионы на фасебуке даже ФОРУМА не имеют?! Где можно отдельно пожаловаться и сразу страничку злоумышленника показать для оперативности решения проблем?!

    Да, везде написано, мол зайдите на фейсбук, нажмите на вопросительный знак в правом верхнем углу, НО ЭТО НЕ ТАК такого раздела больше нет!! и интересно почему либо американцы прикалываются с нас готов вообще подать в суд на Фейсбук за политику конфиденциальности службы поддержки, которая создала все чтоб не быть службой поддержки для людей в данной соц сети!

    Тобишь поясняю: нету раздела где можно конкретно сразу описать проблему отправить форму и сcылку на профиль с доказательством о мошенничестве КРОМЕ кнопки Пожаловаться больше нечего нет!

    Это ущемление прав называется. Тобишь человека снимают на камеру, показывают порно материал и это не регистрирует фейсбук, так как нажав на кнопку пожаловаться он всего лишь увидит ваш чат и страничку, где все прекрасно и хорошо с классными позитивными фотками девушки, а на самом деле там ублюдок который вымогает деньги, снимая вас на камеру и мол общаясь он девчонка и что далее делать кому писать нет СЛОВА Support facebook. Почему нет формы конкретной обращения в фейсбук? Почему нет почты, почему нет конкретного модератора онлайн администратора который следит за порядком получают миллионы а над нами издеваются?!

    • DjDiplomat | в 15:57

      мол зайдите на фейсбук, нажмите на вопросительный знак в правом верхнем углу, НО ЭТО НЕ ТАК такого раздела больше нет!!

      Только что проверил — пункт «сообщить о проблеме» в фейбсуке ЕСТЬ!
      При этом я полностью с вами согласен на счет того, что поддержка Фейсбука нерасторопна. Но повлиять на них вряд ли получится…
      Можно в знак протеста перестать пользоваться данной соцсетью. Правда им от этого ни холодно, ни жарко…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *