Обозреватель
Если вас взломали в Фейсбуке, либо имеется подозрение на то, что к профилю получили доступ третьи лица – вам необходимо воспользоваться специальным сервисом, встроенным в социальную сеть.
Обратите внимание, что если Вы просто забыли пароль, то Вам стоит прочесть другую инструкцию, посвященную восстановлению пароля на Фейсбуке. Если же речь идет именно о взломе, то читайте текст ниже.
Первое что нужно сделать это перейти в раздел помощи на страничку https://www.facebook.com/help/203305893040179 и выбрать пункт принять меры безопасности. Откроется страница facebook.com/hacked. Нажмите на «Мой аккаунт был взломан».
Выполните поиск своего аккаунта введя логин, номер телефона, имя и фамилию, либо привязанный к Фейсбуку электронный адрес.
Откроется страничка на которой попросят ввести свой пароль. На следующем шаге нужно будет нажать кнопку «Продолжить».
На следующем шаге нажмите «Начать». После этого запустится анализатор признаков взлома страницы.
Сразу скажу, что анализатор у Фейсбука очень грамотный. Он проверяет IP адреса с которых вы заходили на страницу и какие действия предпринимали. Если Вас не взламывали, то в 99% он верно это определит и выдаст такое окошко:
В целом, дальнейшие действия сугубо индивидуальны. Все что вам остается — это нажать «Продолжить» и следовать дальнейшим инструкциям. На одном из шагов предложат изменить пароль.
Также возможны шаги на которых вас спросят о доступности тех или иных введенных вами контактных данных, например почты.
Далее, напротив выбранных ящиков нужно вновь поставить галочки напротив «Только я знаю пароль» и нажать «Продолжить».
На следующем шаге Фейсбук покажет список приложений, которые имеют доступ к Вашей странице. Отметьте галочками только те, которым доверяете. Привязка с теми, которые не будут отмечены – удалиться и они больше не смогу использовать фейсбук от вашего имени.
На завершающем этапе, который называется «Больше функций безопасности», можно ничего не делать и просто нажать на «Продолжить», либо настроить подтверждение входа по СМС, нажав на «Включить» напротив соответствующего пункта. Также на данном шаге можно включить «Доверенные контакты», через которые, в случае чего, можно будет вернуть доступ к профилю (страничке).
В конечном счете, при успехе, вы получите вот такое радостное сообщение:
Что делать, если не удается найти свою страницу в Фейсбук?
Альтернативный способ вернуть доступ к страничке, которую сперва взломали, а потом удалили состоит в следующем.
1. Перейдите по этой ссылке.
2. Выберите пункт «Другое неприемлемое поведение». На вопросы «У вас есть аккаунт на Facebook?» и «Вы заблокированы и не можете увидеть материалы (например, фото, комментарий, публикацию), на которые хотите пожаловаться?» ответьте «Да».
3. В графе «Описание» изложите суть проблемы. В пункте «Ссылка на материалы» укажите «https://www.facebook.com». Также необходимо ввести Вашу действующую электронную почту. При необходимости дополнительную, а главное актуальную, информацию вы сможете получить нажав на «Как пожаловаться на нарушения на Facebook, если у меня нет аккаунта или я не вижу эти материалы?»
Если ничего не помогло
Если описанные выше процедуры не помогли вернуть доступ на фейсбук – посетите данный справочный раздел https://www.facebook.com/help/131719720300233 на его страницах вы найдете дополнительные инструкции, а также иные формы для восстановления аккаунта. Также можете попробовать написать в официальную либо неофициальную поддержку Фейсбука, либо задать вопрос непосредственно мне.
Вот собственно и вся процедура восстановления странички после взлома. В довесок к ней советую проверить компьютер на наличие вирусов и при необходимости произвести лечение.
Рейтинг:
Мою страницу в фуйсбуке взломали добавили кучу левых друзей, поменян адрес электронной почты. Войти на неё не могу. Удалить не могу, можете мне помочь?
А вы по инструкции, что я написал выше, пробовали вернуть доступ? (завести новый ящик и восстанавливать на него)
Здравствуйте! Скажите пожалуйста можно узнать кто заходит с моего акаунта фейсбуке? Это реально?
Стандартными способами — нельзя. Ток по спецзапросу можно получить IP и по нему вычислять. Если у Вас подозрения, что кто-то еще имеет доступ к профилю — проверьте ПК на вирусы и смените пароль.
Добрый день. У меня заблокировали страницу на фейсбук, запросил пароль по смс пришёл, захожу пишет, что страница взломана и требуют подтверждение личности, но я не помню дату рождения которую писала и в удостоверение у меня другая фамилия. Помогите пожалуйста. А то у меня игра привязана)
Все же нужно попытаться вспомнить. Вообще в Фейсбук политика такова, что все должны реальные ДР указывать. Чтобы потом было легче вернуть доступ.
Добрый день.
Меня взломали в фейсбуке, надобавляли «левых» друзей из разных стран мира. Благо почтоый ящик не «угнали».
Проблема в том, что после смены пароля, нужно подтвердить хотябы 5 человек из 7 по имени кто отмечен на фото. И как тут быть когда я вижу этих людей в первый раз.
Зайти через другую страничку. Посмотреть на них, запомнить, короче угадать.
Вообще я согласен с вами, что это очень сложно сделать и это промах Фейсбука.
Помогите удалить взломанный аккаунт. Проблема в том, что я сменила почту и номер давно. Не пользовалась этим аккаунтом 2 года. А теперь там помимо моих фоток голые фотки,а я учительница!!!! И фамилия и имя остались реальные мои!!!! Что делать?????
На самом деле единственный реальный выход — пытаться вернуть доступ к почте.
Также, если вы обратили внимание, на шаге где перелагают отправить проверочное письмо на почту внизу на полосочке есть ссылка «Больше нет доступа?» нажмите на нее, а далее на синюю кнопку «Я не могу получить доступ к своей электронной почте.» В итоге появится такой текст «Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с восстановлением вашего адреса электронной почты. К сожалению, это означает, что мы не можем проверить кто вы и предоставить вам доступ к аккаунту на Facebook, в который вы пытаетесь войти. Мы, возможно, скроем информацию вашего аккаунта на Facebook, если обнаружим, что вы не можете получить доступ к нему.»
После этого попросите пару друзей зайти на со своих аккаунтов к вам в гости на Фейсбук и пожаловаться на профиль. В результате появится шанс, что Фейсбук заморозит страничку.
Добрый день,взломали аккаунт, логин пароль не изменился, но появился номер телефона(не полностью) на который отправляется код подтверждения и пока не впишу код войти не смогу! Что делать в такой ситуации?
Попробуйте сделать так:
1. Открываете главную страницу Фейсбук.
2. Под окошком с паролем жмете «Забыли аккаунт?»
3. Вводите адрес почты.
4. На шаге «Укажите способ восстановления пароля» нажмите на ссылку «Больше нет доступа?»
5. Введите свой номер телефона (2 раза) и нажмите «далее». Дальше согласно инструкции фейсбука.
Здравствуйте! Около часа назад, когда я была на Фейсбуке, страница сменилась на другую, где требуется вход на сайт. Я ввела адрес электронной почты и пароль, произошла загрузка моей страницы и снова сброс. И так несколько раз. После ввода моих данных на одну секунду появлялась сообщение о «защите аккаунта» со странным изображением (точно не могу написать, т.к. оно появилось только на мгновение и исчезло). Перед проблемами со входом на сайт в моей хронике появлялись странные одинаковые публикации моих друзей с моим фото и «видео», которое не открывалось, также в хронике моего друга появилась «моя публикация» с таким же моим фото и «видео», которое я не размещала. Свой компьютер я «чищу» каждый день, никаких вредоносных программ нет, на сомнительные сайты не захожу. Я подумала, что мою страницу взломали, но на взлом не похоже, т.к. адрес почты и пароль действующие, а войти не удается. Помогите, пожалуйста, устранить это безобразие!
Все же я склонен думать, что вирус.
Попробуйте с другого браузера. И еще кэш очистить надо. Плюс проверить антивирусом с обновленными вирусными базами. Я доктор Веб советую.
Здравствуйте!У меня взломан аккаунт.Я попыталась по вашим инструкциям все же открыть аккаунт, но мне сообщили, что на моем компьютере, вероятно ,вредоносное ПО и предложили скачать программу Trend Micro HouseCall.Затем: «Запустите Trend Micro HouseCall.
Скачивание файла начнется практически сразу же. Если скачивание не начнется, попробуйте еще раз. Как только будете готовы, следуйте указанным ниже инструкциям для запуска сканера.» Сканер я запустила. Просканировано было 58% и зависло. От службы поддержки я получила ответ, что пошло что-то не так. Что мне делать? Помогите, пожалуйста!
Попробуйте другой прогой убить заразу. Доктор Вебом к примеру.
Добрый день.
Я являюсь администратором 5 групп.Взломали мой аккаунт. Пока я несколько минут восстанавливала аккаунт. меняла пароль — забрали 2 группы. Остальные либо не успели, либо не стали брать, так как в них меньше подписчиков.
Действие происходило так: пока фб просил меня менять пароли, с моего аккаунта были разжалованы остальные админы страниц (в одной два админа еще кроме меня, во второй три админа кроме меня). Потом, я так полагаю, был назначен какой-то новый админ с полными правами, который и удалил меня из админов последнюю. Когда через три минуты я зашла в фб уже под свои паролем, то ни один из админов не имел прав на наши страницы. Я в том числе.
Вопрос: как фб уговорить вернуть права хотя бы админу, который является создателем обеих украденных страниц? Писали в службу поддержки и в форму подачи жалобы. Прикрепляли даже свидетельства регистрации наших торговых марок. Фб отвечает стандартной фразой. Спасибо что делаете нас лучше и все такое.
Обращались в поддержку этим способом?
Добрый день. Подскажите как восстановить права на владение страницей?
Взломали аккаунт, который сейчас уже восстановлен. Во время, когда акканут был взломан страницам назначили новых админов, всех старых удалили.Это страницы реально действующих компаний с товарным знаком. Мы писали в фейсбук и просили их вернуть нам права (хотя бы создателю страницы) и прикрепляли сканы зарегистрированных товарных знаков. Фб присылает автоматические ответы что спасибо что нашли время сделать нашу работу лучше и написали отзыв. Хотя это не отзыв — это запрос о проблеме, который остается без ответа. Что делать?
А вы точно правильно обращаетесь в поддержку Фейсбука? Выбираете пункт «Что-то не работает»? Сколько времени прошло с момента обращения? Скан прикрепляли?
Добрый день, такой вопрос:
Давным давно был создан аккаунт фб, зимой этого года я как то забросил его.
В недавнем времени решил зайти, а при входе он мне пишет что такого аккаунта не существует, а при попытке зарегистрировать новый аккаунт с той же почты, появляется окошко, что аккаунт с данной почты был заблокирован.
Как мне быть? могу ли теперь как то его восстановить?
Тут немаловажно за что именно заблокировали аккаунт. В целом да, попытаться восстановить согласно инструкции выше можно (Переходим по ссылке Принять меры безопасности).
Спасибо что откликнулись, но как я понял мой аккаунт был сначала взломан, а потом заблокирован, и найти я его больше не могу, а поиск через друзей тоже не выходит. То есть мой аккаунт был удален видимо. Так же проверяя свою почту, к которой был привязан фб, я заметил что от определенной даты уведомления туда перестали приходить. Видимо уже никак не восстановить….
Если реально удалили и не удается никак найти, то восстановить очень трудно. Это только если напрямую писать в поддержку, спрашивать. А с учетом, что русскоязычных агентов поддержки маловато, то проще новую создать, но на другой номер.
Спасибо за ответ, на том профиле важная информация, не подскажите как напрямую написать в поддержку?
Тут вы сможете это сделать https://www.facebook.com/help/contact/274459462613911 (подойдет к примеру пункт «Другое неприемлемое поведение» )
Как я понял там можно пожаловаться на какие либо материалы, при отправке им сообщения мне пришел ответ бота о том, что в моем сообщение нужно указать ссылку на материалы. Либо я что то не так понял
А разве дважды ответить «Да» и просто заполнить графу с пояснением не получилось?
Можно просто в ссылку вставить главную страничку фейсбука. Главное раздел «Описание подробно заполнить». Еще в ссылку можно свою почту вставить.
И еще. А если первый пункт «Мой аккаунт взломан» выбрать, не находит вас ни по почте, ни по телефону, ни по имени?
Добрый день, такой вопрос:
Уже четыре года являюсь владельцем и хозяином бизнес страницы ФБ(60000 like).Недавно пришло сообщение на мэйл что я удален с должности админа и таки произошло, я не имею доступа к бизнес странице хотя с моей личной страницой все Ок. То есть я могу войти на эту бизнес страницу как обычный пользователь, а не как админ. И видимо эта страница так и осталась без хозяина. Я уже 10 дней пишу им как могу но пока конкретного ответа не получил
Как мне быть? Как могу восстановить права?
А причина указана, по которой лишены доступа? Добровольная передача прав?
Меня взломали, сменили пароль и удалили, а у меня нет доступа к имайлу, как мне восстановить!? (я забыла пароль от имайла, а восстановить нету возможности так как я его создала давно)
А номер телефона был привязан? Шаг в котором можно сообщить о недоступности старого ящика не появляется? На вирусы комп доктор Вебом проверяли?
Здравствуйте.
Фейсбук потребовал документы подтверждения аккаунта.
Но при попытке отправить уже несколько дней появляется вот такая http://prntscr.com/dh8kr6 страница.
Может подскажите, есть ли еще какой-нибудь способ подтверждения. Регистрировал аккаунт через телефон, так что почты нет.
Увы. Тут только ждать, пока форму загрзки починят…
Здравствуйте!
Мой профиль взломали. У меня сейчас нет доступа. Все поменяли, и номер и email. Кто-то использует его, публикуют мои фотки. Что можно сделать? Как вернуть или как удалить?
См. ответ выше (раздел «Что делать, если не удается найти свою страницу в Фейсбук?»)
Доброго) Мой акк деактивировали. В своей группе на ФБ я была единственным админом. Группа не заблокирована. Как назначить нового админа? Скан паспорта поможет, если ДР и второе имя правильно указаны?
Вообще в Фейсбуке надо сразу доверенных админов назначать. Попробуйте, но не факт, что поможет… В любом случае нужно пробовать и не опускать руки.
Здравствуйте! Сегодня появились надпись на моей странице (причем через 10 минут, как я нормально заходила) — «На вашей странице обнаружена подозрительная активность. Ваш аккаунт заблокирован в целях безопасности». После этого возникло окно — Вы должны прислать фото, на котором видно ваше лицо. Я прислала, не паспорт, разумеется, а фото, которое и было на странице. Пишут «спасибо , что отправили фото, ваше обращение рассматривается». Ну так полдня. Зайти не могу. Потом на почту пришло сообщение, по которому мол я могу восстановить аккаунт. Я понимаю теперь, что переходить не надо было, в общем, там попросили поменять пароль. Я сменила, пришло сообщение о смене пароля. Я сменила ещё раз, через окно «восстановить аккаунт» — номер телефона мой, и почта тоже. В общем. все, что ни делаю — сменяю пароль по телефону, код приходит — войти не могу. Там все надпись про фотографию, которую рассматривают. Как отличить взлом от блокировки самим Фэйсбуком? Все, что вы описали выше — сделала, закончилось опять на смене пароля, коду по телефону и надписью про фото.
PS К моему комментарию — вот что пишет
You Can’t Log In Right Now
Благодарим за то, что отправили нам свое фото. Когда мы его рассмотрим, мы свяжемся с вами.
На данный момент в целях обеспечения безопасности ваш аккаунт заблокирован.
В вашем случае следует поступить так:
1. Лечим комп от вирусов.
2. Ждем несколько дней, пока заявку рассмотрят.
3. Также спустя некоторые время можно по этой ссылке попробовать еще раз вернуть доступ.
На вирусы проверила (полная проверка), стоит лицензионный Касперский. Вирусов не обнаружено. По вашей ссылке вот что прочла:Эта форма для пользователей, которые не могут зайти в свой аккаунт, но, похоже, вы уже зашли в аккаунт.
Если вам нужна помощь с другим аккаунтом, в который вы можете зайти,, вы должны зайти в аккаунт до заполнения формы.
Если вам нужна помощь с этим аккаунтом, зайдите в Справочный центр и свяжитесь с нами, если это необходимо.
Вернуться в Справочный центрВыйти
Нет, я не зашла в свой аккаунт. Более того, каждый раз строка пароля горит красным (я его меняла по телефону раз десять вчера), потом надпись про фото. В общем. из того, что я вчера прочитала, проведя весь день в инете, я поняла, что это правда блокировка Фэйсбуком, скорее всего- что мою страницу сочли рекламной. Либо из-за большого количества друзей, которые ко мне сами ломанулись (не виноватая я!!! Он(и) сами пришли!:)))) К сожалению, тут по отзывам- аккаунт не разблокируют. Копию паспорта присылать не буду, обойдутся. :))) Спасибо вам за помощь и ответ! У вас одна из единственно дельных страниц во всем инете на эту тему.
Да, хэппи-энд. Разблокировали. Спасибо ещё раз. Паспорт не просили присылать.:)))
Рад, что помогло!
Здравствуйте.
От моего имени на прошлой неделе в ФБ была создана страница с моими данными и фотографиями. Создатель — недоброжелатель, у которого был доступ к личной информации. Нездоровый человек несколько лет через другие соцсети успешно запрашивал детские фотографии даже у моих одноклассников. Цель создания страницы — сбор сведений обо мне от знакомых, которые не знают, что страница не моя, и нанесение ущерба репутации.
У меня нет профиля ни в одной соцсети в связи с этим многолетним преследованием и бездействием правоохранительных органов не смотря на угрозы жизни и сталкинг. Единственным выходом для меня стало ограничение доступа к себе.
Обратиться в ФБ без профиля я не могу. Точнее я только что написала обращение через раздел «травля», но там ограничение в количестве печатных знаков. И опытный абьюзер действует очень аккуратно.
Неделю мои друзья из разных стран-городов жалуются на эту страницу с пометкой «выдает себя за другого», но им приходят сообщения о том, что заявление рассмотрено и ФБ не усматривает нарушений. При этом друзьям даже не дали возможности предоставить доказательства и подробно описать проблему — только меню под «пожаловаться на страницу».
По факту — ФБ игнорирует жалобы от уже минимум 5 добропорядочных пользователей, страница не удалена, на ложную порочащую мою репутацию страницу подписываются и просматривают лица, которых я даже не могу предупредить ввиду деловой субординации.
Я не понимаю куда мне обращаться, если ФБ не принимает никаких действий.
Заявление в Управление по борьбе с киберпреступностью или общественные организации потребует много сил и времени.
А вот через эту форму вы пробовали пожаловаться?
https://www.facebook.com/help/contact/169486816475808
Там фотку вашу придется приложить на фоне монитора в момент оформления заявки.
Вы дали очень правильную и чёткую ссылку, которую я ни коим образом не могла обнаружить при нескольких днях поиска возможности обратиться на сайт. Ни один советчик и поисковик мне не выдал эту форму для заполнения.
На данный момент по запросу в ответе на мою заявку о травле я сегодня выслала свои паспорта. За эти сутки ещё несколько людей из моего прямого окружения заявили о ложном эккаунте, но страница на месте.
Я прошу ФБ удалить страницу и предупредить подписавшихся, что это был ложный эккаунт.
Несу катастрофические потери от ввязывания в всю эту историю.
Я полагаю, что после сканов документов все решится в вашу пользу.
Тут просто бюрократия. Укорить процесс не получится.
Я забыл пароль не могу восстановить аккаунт потому что не приходит код сброса пароля на Mail. Я написала в службу поддержки прикрепил удостоверения личности а также мои фото вместе с удостоверением ну уже прошло пять дней ответа нет. пожалуйста ответьте сколько время ище надо ждать И вообще надо ли ждать И вообще надо ли ждать придёт ответ?
Подождите дней 7-8. Если будет нулевой результат — повторите обращение.
Здравствуйте! Сегодня появились надпись на моей странице — «На вашей странице обнаружена подозрительная активность. Ваш аккаунт заблокирован в целях безопасности». После этого возникло окно — Вы должны прислать фото, на котором видно ваше лицо. Я прислала, не паспорт, разумеется, а фото, которое и было на странице. Пишут «спасибо , что отправили фото, ваше обращение рассматривается». Отправила фото,сколько ждать и есть ли вообще вероятность что разблокируют?я фейсбуком не пользовалась то, только для игры нужен был
Если от вас просили документы и ваше фото на фоне монитора с ними, а вы прислали обычную фотку, что стояла на аве, то вас навряд ли разблокируют.
Вам нужно проверить пк на вирусы доктор вебом, подождать дней 5 пока заявку рассмотрят и отклонят, а потом прислать правильно фото.
Здраствуйте. Украли аккаунт, поменяли логин и пароль, имя пользователя, сделал по вашим советам попросило ввести старый или новый пароль потом адрес електронной почти и копи удостоверени личности как думаете есть шанси что ответят и помогут восстановить аккаунт?
Есть. Нужно подождать.
Добрый день! Прочитал все ответы от DjDiplomat и рад Вашей грамотности но дело в том я перепробовал всё выше сказанное Вами и не могу восстановить доступ к своему взломанному профилю так как и привязанную почту изменили, изменили все доступы к профилю. Что посоветуете дальше? Нет ли таких людей которые помогут за отдельную плату. Спасибо.
А доверенные контакты были назначены?
Добрый день!
Скажите, пжл-та, кто-нибудь сталкивался с такой проблемой
у меня не получается прикрепить аккаунт в инстаграмме к странице фейсбука. Он выдает ошибку, что данный аккаунт уже прикреплен к другой странице, отключила аккаунт в инстаграмме в настройках от соц.сетей. Все равно выдает ошибку, ломаю голову уже почти неделю.
Буду очень благодарна, если кто-то поделится хоть какой-то инфой или куда писать, писала в тех.поддержку в разделе быстрая помощь.
Вы отключили в настройках Фейсбука или в настройках Инсты?
Нужно отключить в настройках инсты и разорвать все связи с другими соцсетями.
Здравствуйте. Мой знакомый играл в игру на моей странице был доступ к почтовому ящику… сегодня обнаружила что он отвязал мою страницу от ящика… мне приходили уведомления… но я их поздно увидела и они уже не актуальны.что мне делать как вернуть?
На мои звонки см он не отвечает…
Помогите пожалуйста…
А телефон был привязан?
Добрый день, у меня был аккаунт, который я использовал для игры с другим человек, он был привязан к моей почте, чел знал пароль от фб аккаунт, потом он изменил пароль, эл почту и добавил свой номер телефона, я получил сообщения о том, что кто то сменил пароль и тд если не вы пройдите по ссылке защитить акк, я прохожу и дохожу до шага идентификации по выбранным устройствам, но в списке не мои устройства стоят я не могу зайти с тех айпи, че делать? Можно как-то вернуть старую привязку к почте?
А доверенные контакты были указаны? Если нет, то ситуация сложная…
Добрый день, не получается зайти на свой аккаунт, при попытке зайти с телефона, написал «На ваш аккаунт была произведена попытка проникновения» или что то в этом роде и по просили отправить свое фото с аккаунта, что было сделано. С ПК если заходить, то пишет: «Когда мы изучим ваше фото, мы свяжемся с вами. Из соображений безопасности сейчас мы выполним за вас выход из Facebook.»
По Вашей ссылке если оформить жалобу, выдает сообщение «Ваш запрос не может быть обработан.
С данным запросом возникла проблема. Мы работаем чтобы устранить ее как можно скорее.»
Подскажите сколько ждать от Facebook рассмотрение фото и не развод ли это? И как отвязать почту на заблокированном аккаунте?
От заблокированного аккаунта можно только телефон отвязать — почту нельзя.
Скорее всего не разводка. Фейсбук и вправду порой запрашивает фото и документы. Но лишний раз на вирусы проверить все же стоит.
Рассматривают у всех по разному, но обычно 2 недели хватает.
Не можу зайти на сторінку, що це означає і коли відновлять доступ???
А якщо це торгова сторінка, раніше це розблокувати ніяк не можна?
Раніше доступ відновити не можна? за документами чи телефоном?
Юля, если страница создавалась как частная, но при этом использовалась для нужд организации, то ее будет очень трудно разблокировать. (Только если там указаны были ваши реальные данные и была ваша фотка — тогда легко), в других случаях все сложно…
В данный момент вы не можете пользоваться Facebook
Мы проверяем фото, которое вы выслали нам.
Мы постоянно заботимся о вашей безопасности, поэтому до завершения проверки вы не сможете пользоваться Facebook.
Сторінка була торгова, але всі мої дані і фото. Як розблокувати?
Если все данные ваши, то просто отправьте документы и дождитесь проверки (дней 5-7 обычно занимает).