Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Как обратиться в службу поддержки ВК (инструкция)

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь».

Помощь вконтакте

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нет ссылки задать вопрос в вк
Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Раздел справки ВКонтакте

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

У меня остались вопросыВо всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Задать вопрос службе поддержки ВКонтакте.

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик support@vk.com . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа — весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию читайте тут.

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК — буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы — задавайте их в комментариях.

Читать другие материалы в рубрике: Советы и Секреты ВКонтакте

ОЦЕНИТЕ СТАТЬЮ:

Рейтинг:

ПОЛЕЗНО? СДЕЛАЙ РЕПОСТ!

ГУГЛ СОВЕТУЕТ:


2018-03-19 | | 182 комментария | ,

Альтернативный заголовок изображения

Комментарии к посту «Как обратиться в службу поддержки ВК (инструкция)»

  1. Юля | в 02:24

    Помогите пожалуйста. Парень ушел в армию и оставил мне свою страничку. Недавно он попросил поменять ему пароль. В итоге я забыла какой поставила, у него и у меня нет доступа к старому номеру я привязала его страничку на свой номер. На телефон пришла смс что всё прошло удачно, так-же пришли новый логин и пароль для входа через 24 часа. Уже прошло около 28 часов ,а я до сих пор не могу зайти на страничку выбивает Email не подтверждён. А я Email не вводила. Срочно надо войти.Как быть? P.S. у парня нет доступа к интернету в ближайший год.

    • DjDiplomat | в 20:30

      Попробуйте в поддержку обратиться. Можете со своей странички написать — возможно он все же указывал почту.

  2. Алия | в 12:00

    Здравствуйте, мне срочно нужно удалить свою страничку но не логина не пароля не помню! Что делать помогите пожалуйста

    • DjDiplomat | в 11:16

      Если есть другая страничка, то с нее можно обратиться в поддержку и сказать, чтт это старый аккаунт к которому нет доступа и его нужно удалить. Однако, потребуется доказать, что вы это вы. Понадобятся фото на фоне монитора в момент составления данного обращения.

  3. Евгений | в 13:27

    Здравствуйте!
    Столкнулся с такой проблемой, забыл пароль от странички в вк, хотел восстановить, но на последнем пункте, под названием «восстановление» ввожу свою фамилию и выходит ошибка «для данной страницы эта функция невозможна»!!! Всё это я делаю через телефон.
    Как быть? Что делать? Подскажите пож-та…

    • DjDiplomat | в 12:37

      Через аккаунт друга обратитесь в поддержку и опишите ситуацию, указав ссылку на страничку. которую пытаетесь вернуть. Эту блокировку вы самостоятельно не сможете снять. Агент поддержки должен со своей стороны поправить.

  4. Марина | в 08:16

    У меня заблокировали страничку в мой день рождения… Я в другой стране и это жесть (

  5. Гульнур | в 21:47

    Здравствуйте, я не могу войти свою страницу вк, пароль и логин набираю а там показывает что неправильный логин или пароль, пароль два раза уже восстановила, помогите пожалуйста!

  6. Дмитрий | в 11:10

    Всем привет! Взломали страницу в вк, теперь не могу восстановить так как страница привязана к старому номеру телефона. Не могу теперь ни как восстановить. Кто нибудь может сказать как быть?

    • DjDiplomat | в 13:42

      См способ 3. Там можно сменить номер в момент восстановления.

      • Krizzi Wu | в 12:05

        Помогите пожалуйста. Пытаюсь восстановить свою страницу. Где то две недели назад, удалил страницу. Вышел из нее совсем. Решил восстановить, думаю, как обычно сейчас все сделаю. Но почему то выдает чтобы я отправил паспортные данные. С чем это связанно не знаю. Страница была фейковая. Номер в наличии. После введения номера, пишут, страница не найдена. Просят ссылку. Вставляю. Мол, нужен доступный номер. Пишу свой номер, к которому привязана страница. Ничего не выходит. Как быть?

        • DjDiplomat | в 22:38

          Такое может быть по 2 причинам. Либо очень часто удаляли/восстанавливали, либо вирус на компе. Проверьте на всякий случай на заразу доктор Вебом.
          Но если все чисто, то восстановить по сути невозможно будет.

  7. Артем | в 14:41

    Здравствуйте я захожу на свою страницу в контакте а открывается новая страница скажите как быть

    • DjDiplomat | в 13:43

      Возможно вас взломали и очистили данные. Стоит обратиться в поддержку чтобы все уточнить.

  8. Владимир | в 12:34

    Добрый день. У меня дикая ситуация, может ли быть привязан мой телефонный номер к какой-либо странице ВКонтакте, если я там вообще не зарегистрирован? Как такое возможно? Помогите разобраться!

    • DjDiplomat | в 13:45

      Все очень просто. Ваша симка (ваш номер), ранее принадлежали другому человеку. Потом человек перестал пользоваться симкой в течении полугода. Далее номер был «освобожден». Оператор перевыпустил симку и в итоге номер попал к вам.

  9. Анна | в 12:50

    Здравствуйте! Постоянно при желании зарегистрироваться пишет — неверный номер телефона. Периодически, на протяжении многих лет и тщетно. Что делать? Телефон верный, но никак не регистрирует. С уважением Анна! Заранее благодарю!

    • DjDiplomat | в 22:27

      Напишите в поддержку вк через аккаунт друга и опишите проблему. Скорее всего у вас стоит блокировка (т.е данный номер заблокирован админами вк, т.к. раньше принадлежал кому-то другому). Напишите админам — разблокируют.

  10. Вера | в 15:44

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста, фото моего ребенка со страницы вконтакте скачали и выложили у себя на стене вместе с картиной смертельного черепа, и меня этот пользователь заблокировал. А у неё вся страница из фото кладбище и чёрной магии. Помогите пожалуйста, чтобы она удалила фото моего ребенка, мне очень страшно…

    • DjDiplomat | в 15:22

      Вероника, обратитесь в службу поддержки вконтакте согласно инструкции выше. Одни должны помочь тк. использование чужих фото (особенно несовершеннолетних) на своей странице — это нарушение привил сайта.

  11. Татьяна | в 01:52

    Здравствуйте, заблокировали доступ вк, для восстановления отправили код на привязанный номер тел…
    1 неприятность — МТС в нашей местности ловит проблематично…
    2 неприятность — мой косяк… в настройках телефона на 2 симки не было помечено принимать смс на МТС, в результате смс не получила… после того, как стал звонить робот — он поздоровался и связь на этом прервалась… мне сообщили, что код робот сказал, а я его из за плохой связи так и не получила…
    КАК МНЕ БЫТЬ ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, для меня эта страничка очень дорога…

    • DjDiplomat | в 17:30

      Дублировать заявку на восстановление и ждать второй код.

      • Татьяна | в 22:26

        Пожалуйста, объясните, как дублировать заявку……послать новый запрос? написано — робот уже вам позвонил…

        • DjDiplomat | в 19:40

          Да. Новый запрос. Обычно 48 часов надо прежде подождать, а то очень часто дублировать заявки он не дает.

  12. Юлия | в 14:47

    Здравствуйте! С недавнего времени у меня почему то смешались сохранённые фотографии в ВК. Плюс, у меня почему то очистились некоторые переписки с людьми до какого то определённого дня, и даже та, где я самой себе отправляла всякие посты почти полностью удалилась, и остался только один пост. Одна слава Богу вернулась, но остальные так и остались. Подскажите пожалуйста, а то уже самой себе что то сохранять боюсь, в страхе всё потерять.

    • DjDiplomat | в 17:28

      Два дня назад в ВК был крупный сбой. Возможно причина как раз в этом. Лучше уточните в поддержке.

  13. Наталья | в 23:47

    Здравствуйте. Пытаюсь восстановить страничку в контакте, но при загрузке моего фото на фоне компьютера появляется окно с надписью что вы пытаетесь загрузить фото слишком низкого качества, попробуйте изменить, Улучшаю качество все добавляю, но все равно не получается, что делать?

    • DjDiplomat | в 19:45

      Улучшить качество — это обычно файл шириной 1024px и выше. А вы каким способом улучшаете?

  14. Степанов Александр | в 20:33

    Здравствуйте, вчера меня заблокировали навсегда ВКонтакте за злоупотребление, выразившееся в опубликовании в одной группе мнения, явно противоречащего мнению большинства участников. Комментарий содержал абсолютно нормативную лексику и юридическую терминологию. Разъяснил суть информационного вброса, который используется для изменения общественного мнения и настроения людей. Один раз комментарий (мнение) удалили. Я его ещё раз опубликовал через час и меня моментально заблокировали навсегда. Не то чтобы очень скучаю без «ВКонтакте» (впервые в своей жизни вчера зарегистрировался), просто хочу понять… Это информационная война, в которой участвует администрация «ВКонтакте»? Буду благодарен если кто-нибудь подтвердит или опровергнет мое предложение. Заранее прошу администрацию «ВКонтакте» меня извинить, если зря плохо про них подумал.

    • DjDiplomat | в 15:50

      Александр, я не имею отношения к администрации ВК, однако, могу объяснить причину.
      Политическая тема очень остра. А в правилах любой,
      подчеркиваю — любой, соцсети есть пункты про то, чего делать нельзя. В частности правила ВК гласят:

      6.3. Пользователю при использовании Сайта запрещается:
      6.3.4. загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать любую информацию, которая:
      (з) пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий;

      Вот за это вас и заблочили.
      PS А вообще оно вам надо? (в политику эту лезть). Есть масса других тем, которые стоят обсуждения.

  15. Константин | в 13:26

    Я создал в разное время два аккаунта в ВК. Один с телефона на Андроиде(1) а другой с айпад(2). На один телефонный номер. От телефонного аккаунта(1), на котором есть нужные мне данные, я потерял пароль и не могу его восстановить. С телефона я попадаю на нужный мне аккаунт(сохраненный пароль). С ПК попадаю на аккаунт(2), заведенный с айпада. На телефонный аккаунт(1) с ПК попасть не могу. Аккаунт с айпада(2) мне не нужен. А нужен аккаунт с телефона(1). Пытался поменять пароль, но система не выдает его и я не могу поменять пароль.

  16. МАДЛЕН | в 10:54

    Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста! У меня было страничка вконтакте, как положено написана фамилия и имя. Пароль забыла, при том номер который привязан на эту страницу у меня сейчас нету! И восстановить никак номера. Хочу восстановить свою страницу!

  17. Роман | в 11:15

    Добрый день, прошу вашей помощи в восстановлении ранее удаленной страницы ВК, страница называется Голомидов Роман.

    • DjDiplomat | в 14:20

      Обратитесь в поддержку согласно инструкции выше либо прочтите эту инструкцию и воспользуйтесь советами, которые в ней изложены.

  18. Александра | в 15:41

    Добрый день! У меня такой вопрос, как заставить человека, чтобы он убрал фотографии моего ребенка со своей страницы Вконтакте?? Служба поддержки сможет помочь?

    • DjDiplomat | в 13:59

      Если ребенок несовершеннолетний и не является родственником (например, отцом или бабушкой/дедушкой/родным дядей), то да, поддержка должна помочь.

  19. сергей | в 14:23

    Мне дважды блокируют страничку так как дважды взламывали. Как разблокировать странички?

    • DjDiplomat | в 15:25

      Доктор Вебом вылечить комп от вирусов. После этого действовать по способу 3 инструкции выше.

  20. Ольга | в 15:40

    Здравствуйте! Мою страницу вк взломали, изменили имя и вели переписку неприличного содержания. Затем почему-то опять появилось моё имя. Я не могу попасть на свою страницу. Телефон, к которому Она была привязана, недействителен. Но есть id и эл. почта! Когда я попыталась её восстановить, мою заявку отклонили, т.к. якобы нет фото, по которому можно установить личность владельца. Что можно сделать?

    • DjDiplomat | в 21:06

      Сейчас на страничку через аккаунт друга зайти в гости можно? Фото есть?
      Вообще вам нужно:
      1. Вылечить комп от вирусов др.Вебом;
      2. По способу 3 составить заявку на восстановление доступа. Укажите админам вк в примечании, что фотка есть (или была) и ее злоумышленник удалил. Пусть посмотрят в резервных копиях.

  21. Анна | в 16:16

    Заморозили страницу. Написано, что до сегодня 14:38. Время уже вышло, а страницу не разблокировали. Когда нажимаю «помощь» грузит, но ничего не выдает. Что делать?

    • DjDiplomat | в 15:42

      Первое что надо сделать — проверить на вирусы комп и обновить флешплеер по возможности.
      Также стоит помнить о часовом поясе. 14:38 могло еще «не наступить».

  22. Ирина | в 19:08

    Добрый день! Помогите, пожалуйста, ситуация такая: человек создал страницу с моим имененем, но вымышленной фамилией, разместил реальное фото, пишет пользователям предложения о б оказании интим услуг, прикреплен реальный номер. Один раз страницу блокировали друзья, но он станицу восстановил (под другим id). Сама я в вк не зарегистрирована, соц.сетями не пользуюсь, о наличии страницы сказали знакомые, которым было отправлено письмо. Подскажите, что делать, как от этого избавиться. Человек, судя по всему, неадекватный — может продолжать создавать новые страницы.

    • DjDiplomat | в 13:22

      Я думаю, что надо его 3-4 подобных странички заблочить (да покуда у него симкарты не закончатся для регистрации страниц). Конечно, если совсем неадекватный и настойчивый, то это не поможет. Проще попытаться вычислить кто это делает. Понять, кому вы так насолили.

  23. Владимир | в 18:42

    Добрый день, мне очень нужна дата первого сообщения в переписке (она была удалена, потом восстановлена частично) тех. поддержка поможет?

    • DjDiplomat | в 20:13

      Зависит от того, как давно переписка была удалена. В целом, должна помочь. Так что советую к ним обратиться.

  24. миша | в 17:39

    Здравствуйте у меня заблокировали страницу на один день до сегодня 15 59 и не разблокироаювали как мне быть.

    • DjDiplomat | в 11:01

      Лечим комп от вирусов др.Вебом, далее способ 3 (см выше)

  25. Виктория | в 10:25

    Помогите разморозить страничку. Была взломана и заморожена. Очень надо…
    Буду очень благодарна…

    • DjDiplomat | в 14:18

      Вылечите доктор Вебом все вирусы на компе, а потом по способу 3 инструкции выше обратитесь в поддержку. Обязательно укажите, что вас взломали и что вы все вирусы на компе убили.

  26. Наталья | в 13:49

    Добрый день, мою страницу взломали, (стали друзьям отсылать смс с просьбой выслать денег), из-за этого мою страницу заблокировали. Помогите, что делать?

    • DjDiplomat | в 22:50

      См пункт 3 инструкции. И не забывайте удалить все вирусы с компа др.Вебом.

  27. артур | в 16:19

    ЗДРАВСТВУЙТЕ! Сегодня нарвался на злоумышленника, который скинул мне не известную ссылку, и попросил ему кинуть её на стену, взамен пообещал дать бесплатный набор стикеров! Я конечно понимаю что это все обман, и ни каких стикеров и не дадут, но разве сложно просто кинуть ссылку на стену? Разве это может быть опасно? Я и не знал, я так и поступил, и тут мою страницу сразу заблокировали!!! Да-да! Заблокировали! И восстановить ее не возможно! Мне эта страница очень дорога, я прошу помочь мне разработчики! Где правосудие? Разве я умышленник? Я всего лишь жертва! Я прошу помогите мне! Как я только не пытался у меня не выходит! Но за что мне это?? И в чем прикол всей этой фишки, я не могу по новой зарегистрироваться на этот номер! Это тупик! Уважаемые разработчики! Я прошу вас. Пришли хотя бы подробную инструкцию что делать дальше, или же хотя бы просто ответьте!!!

    • DjDiplomat | в 22:54

      Добрый день. Я не являюсь официальным представителем ВКонтакте, однако, могу посоветовать вот что: Обратитесь в поддержку по способу 3 инструкции. Делайте упор на то, что вас взломали и что вы убили всю заразу.

  28. Жанна | в 06:45

    Здравствуйте! Вчера мою страницу взломали, не смотря на то что она привязана к номеру телефона. Доступ я восстановила. Но все фотографии были удалены и загружены чужие, все сообщения удалены, новые подписки в рекламные группы, ну и записей на стене нет. Страница существует практически с рождения сайта. За это время было что-то в роде взлома с запросом сменить пароль раз 5, но все данные всегда оставались. Понимаю что самой мне фотографии не восстановить, обратилась в службу поддержки, а из-за большого количества просьб ответа мне ждать 22 дня. Я в принципе готова подождать, если хотя бы фото вернут (более 1000). Подскажите это возможно или можно попрощаться с фото и забыть?

    • DjDiplomat | в 13:26

      Шансы есть. Обычно в таких случаях помогают. (Еще много зависит от того, сколько времени прошло. Если больше полугода — то без шансов по сути)

Добавить комментарий для DjDiplomat Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *