Обозреватель
В этой короткой заметке я расскажу Вам о том, как можно обратиться в службу поддержки социальной сети Одноклассники.
Разберем два варианта. Если не хотите читать — пролистайте вниз и посмотрите видеоинструкцию.
1. Вы вошли под своим логином и паролем на Одноклассники.
Тут все просто. Для обращения в поддержку Вам достаточно зайти в официальную группу сайта Одноклассники (Называется «Одноклассники. Все ОК!» (прямая ссылка https://ok.ru/ok )) и нажмите на ссылку «Пишите!» (смотри скриншот).
После этого Вам останется лишь заполнить необходимые поля и нажать на кнопку «Отправить сообщение».
Совет: Чтобы ответ от Одноклассников пришел быстрее выберите соответствующий Вашей проблеме пункт из выпадающего списка, расположенного напротив строчки «Цель обращения» (смотри скриншот выше)
2. Вы не можете зайти под своим логином и паролем на сайт Одноклассники.
Вариант 1. Открываем постоянный раздел справки https://ok.ru/help/80/400 раскрываем список Как обратиться в Службу поддержки и жмем на ссылку «сюда» (см картинку ниже)
Вариант 2. Откройте сайт http://ok.ru/help. Появится список наиболее часто задаваемых вопросов и окошко поиска. Введите в это окошко любую букву или цифру и нажмите «найти»
После этого появится заголовок «Не нашли необходимого ответа?» а под ним оранжевая ссылка «Обратиться в службу поддержки». Нажав на нее откроется форма обратной связи через которую можно задать любой вопрос.
3. Отправляем прямое письмо в тех.отдел Одноклассников
Ниже я привожу несколько почтовых ящиков, на которые можно написать самое обычное электронное письмо. Примерно через 72 Вам обязательно на него ответят!
Основная служба поддержки:
support@odnoklassniki.ru
Служба поддержки для разработчиков:
api-support@odnoklassniki.ru
Служба поддержки по конкурным вопросам, проводимым в официальной группе ok:
sos@ok.ru (Данная поддержка рассматривает только вопросы, касаемо конкурсов проводимых в группе ok.ru/ok (вопросы касаемо конкурсов, проводимых в других группах не рассматриваются). Сюда можно написать, к примеру, в тех случаях, когда вы выиграли конкурс в официальной группе, но вам до сих пор не прислали награду)
Продвинутая служба поддержки для разработчиков:
oauth@odnoklassniki.ru (помимо вопросов по API рассматривает соответствие приложения правилам ОК.ру, коммерческие вопросы, индивидуальные условия сотрудничества. Обращаясь в нее советую в письме указывать, что Вас направили из другой поддержки. Все дело в том, что это уже почта мелкого руководства и официально почти ее не светят (она в одном месте лишь мельком упомянута в API))
Что делать, если ответа нет?
Частенько мне пишут письма такого плана:
Сделал все, как Вы сказали, но прошло уже ЦЕЛЫХ 12 часов, а ответа нет!
Согласно регламента время ответа сапорта на Ваше обращение составляет 72 часа. Кроме того, если Вы обратились к ним в выходные, то можете смело прибавить еще сутки. Если нужно быстрее получить ответ, то напишите в Официальную группу в комментах к любой теме. В ней сидят дежурные админы, они отвечают на любые вопросы. Однако, в половине случаев они направляют в основной сапорт. Так что наберитесь терпения.
Видео. 3 способа обратиться в службу поддержки Одноклассников.
Надеюсь, что теперь у Вас не осталось вопросов и Вы можете с легкостью написать в поддержку Одноклассников. Если какие-то трудности все же остались — напишите мне, например через официальную группу (ссылки находятся вверху каждой страницы данного сайта).
Рейтинг:
Мой профиль был заблокирован в начале из-за спама , я поздоровался и меня заспамили я сразу сделал скрин моих комментариев, а потом и вовсе за нарушение заблокировали профиль , я пользуюсь VIP услугой и все включено, профиль с 2015 года и не разу не было нарушений, а на счёту было 200 Ок но СП не хочет возвращать профиль или деньги и услуги тем самым они нарушают ст 152 так же 159 и 160 УК РФ, куда можно написать что бы проверили на проф пригодность администраторов СП и повлияли на восстановление профиля потому что обвинения СП о моих нарушениях голословные и их решение предвзятое.
По поводу куда писать на счет профпригодности ничего сказать не могу ибо не знаю.
По поводу блокировки — дайте понять, что имело место взлома. Также прочитайте эту инструкцию (пункт про подозрение на взлом).
Здравствуйте! в 19.00 ко мне в гости на мою страничку в одноклассниках зашла гостья с моим фото и моими Фамилией и именем. Знаю, что это клон. Прошу разобраться.
Валентина, я не являюсь официальной службой поддержки одноклассников. Пожалуйста, напишите в официальную поддержку согласно инструкции выше.
Как удалить старый акаунт мне ни нравится старая моя анкета хочу ее удалить и фото тоже
См инструкцию по удалению странички с сайта ок.ру.
Здравствуйте! Меня крайне возмутило то , что я увидел в яндексе в открытом доступе все свои фото, и всю информацию о себе, которая была в однокласниках. Разрешение на свободную распечатку я не давал. Убедительно прошу Вас закрыть всю информацию обо мне с уважением Шишков В.А.
Обязательно в настройка снимите галочку с пункта «Открыть страницу для поисковых систем и почтовых сервисов (вас можно будет найти, например, через Поиск@Mail.ru» («еще» — «настройки» — «публичность»).
Если галка снята, то обратитесь в поддержку (см инструкцию выше), плюс советую почитать про услугу закрытый профиль.
Помогите пожалуйста я не могу зайти на старую страничку в ок. Там почему-то стоит не мой номер телефона. Как мне восстановить старую страничку?
Попробуйте по этой инструкции.
Плюс можно написать в поддержку и сказать, что имело место взлома. И еще — раз номер стоит чужой, то проверьте свой комп доктор Вебом. Наверняка есть вирусы.
Не могу зайти на свою страничку совсем!!! По номеру телефона не могу, по логину, по личным данным. Мне сказали что была два дня назад, хотя не получается зайти больше уже.
Вас скорее всего взломали. Для начала доктор Вебом вылечите свой компт от заразы, потом пробуйте вернуть доступ.
Ко мне на страничку 19.10.2017г зашли гости в 21.56- profile/messages/576682917045 и от лица моей подруги просили мой телефон и предлагали ОКИ по акции. Это взлом. Наведите порядок, пожалуйста.
Направьте данное обращение в официальную поддержку одноклассников.
Ссылку дайте пожалуйста. Я уже и не знаю кому куда отправит. Нету ответа.
Вот тут можно ссылку найти https://ok.ru/ok
Кто может ответить. почему нельзя зайти на Одноклассники из Италии? Со вчерашнего дня 16.11.2017 нет доступа в соц.сеть. Сначала думала проблема с моим компом.но нет ни у кого доступа.
Хм. А вы подключаетесь к сети с работы? (возможно, начальством заблокирован доступ).
Или есть уверенность, что прям по всей Италии ок.ру вырубили?
Я тоже не имею доступа к ОК. С 14.11.2017 сайт недоступен. Ну как открыть?
Галина, вы только на свою страничку зайти не можете или вообще сайт ок.ру (даже форма где надо логин и пароль указать), у вас не открывается?
Добрый вечер, создал страницу для продажи мебели, добавил много фото работ, пытался добавить людей, был два раза заблочен, востановился, и вот опять теперь уже пишут что страница удалена или заблочена, (страница не найдена) возможно ли будет ее востановить?
Шансов мало т.к вы осознано нарушали правила соцсети. Попробовать, конечно, можно, написав в поддержку, что мол имело место взлома и спамили от вашего имени, но шансов не много.
Здравствуйте! Меня зовут Расима Хайдарьянова! Помогите пожалуйста мошенник в однаклассниках под имнем Рамил Алиев его номер телефона +78314329367 и +7960175458 его настоящая имя Мамедзаде Мубариз Гатамхан оглы 20.02.1966 года рождения в настоящее время он в Нижнем Новгороде ,он считалься мои хорошим другом в однаклассниках общались долгое время в сети потом он даже приехал ко мне в Италию был 1 неделю здесь в Неаполе. Неделю тому назад он уехал отсюда в Россию и начал писать мне письма такого харатера»[14.11.2017 18:16] Рамил Алиев: Я на жиз так обижина вырыс без радтел [02.12.2017 11:54] Рамил Алиев: Я приеду сука тебе будет пиздес если ты мне не отправищь через три дня 350 евро Помогите пожалуйста он уже звонить моим детями внучкам угражает что их убьет если ваша мама бабушка не отправить мне деньги
В данной ситуации обратитесь в правоохранительные органы. Других нормальных вариантов нет.
Здравствуйте! Я два дня как приехала в Италии и не могу зайти в Одноклассники ни с компа и ни с телефона. Как нажимаю на Ок.ру, так и пишут — проблема при загрузки страницы. Скажите что можно сделать?
Для начала стоит попробовать проверить на вирусы, может что-то подцепили при подключении к общественному WiFi, например, аэропорта.
Если есть возможность с рабочего компа или еще одного телефона зайти — будет хорошо. Т.е если зайдет — значит проблема в ваших устройствах, если нет — надо в поддержку обращаться.
Скажите, а как обратиться в Службу Поддержки если я не могу зайти в ОК.РУ ни с компютера и ни с телефона? Может есть какой-то сайт, через которого можно попасть к ним? У меня других телефонов нет. Спасибо!
Напишите им email. Адреса почтовых ящиков в статье выше.
Здравствуйте уважаемые, почему списки друзей сокращается без уведомления. К примеру, за сутки на пятьсот человек? Не пойму что за Цирк.
С уважением Ираклий Константинович!
Скорее всего у вас в друзьях часть людей были боты и их просто заблокировали. Либо люди просто удаляются из друзей.
Здравствуйте помогите мне пожалуйста кто то мои фотки монтажировал и открыл аккаунт удалить можете?
Напишите в поддержку ок.ру (см выше)
Моя одноклассница написала мне сообщение попросила номер телефона и типа у нее сломан телефон отправь мне код с телефона, я отправила и тут у меня начали снимать деньги с телефона, а еще она просила номер карты но я не дала интересно с карты у меня тоже бы снимали куда мне обратиться с этим вопросом?
Да. Сняли бы. Могли бы даже все деньги украсть. По поводу обратиться — в первую очередь позвоните вашему мобильному оператору. Там вам наверняка какую-то платную подписку подключили.
Почему то у меня в одноклассниках неприличные рекламы, и в верху страницы и слева сбоку, ну просто нехорошо, когда выходят всякие половые органы, мы пенсионеры и никогда не смотрим там всякую дрянь, не можем убрать, а обращаемся за помощью и ничего не выходит, что делать не знаем устали от такой рекламы!!!
Вам надо обратиться в официальную службу поддержки сайта. Также можно попробовать установить блокиратор рекламы на свой комп.
У меня в Одноклассниках удаляются хорошие комментарии, которые пишу друзьям. А письма в техподдержку не высылаются! Скриншот некуда прикрепить. С комментарием и без, чтобы показать, что делается. Кто-то так развлекается и тратится мое время и настроение. Как все-таки связаться с Техподдержкой. У меня все сразу блокируется.
Тогда через адрес эл.почты пробуйте (см. третий способ в инструкции).
На каком основании меня лишили ВИП статуса, если он был куплен до 24 марта?
Обратитесь с этим вопросом в поддержку согласно инструкции выше.
Здравствуйте сегодня 15 апреля в 12-00 положила 100 ок на подарки в одноклассниках и они сразу пропали исчезли. И еще там лежало 30 ок. И осталось 8 ок. Разберитесь пожалуйста. ОКи ложила с карты.
Напишите в поддержку ок.ру согласно инструкции выше.
Здравствуйте! Без моего согласия в моем профиле на всеобщее обозрение вывели место учебы и невозможно эту информацию удалить, нет такой опции.
Прошу удалить данные сведения.
Обратитесь в поддержку для уточнения вашей ситуации, либо можно просто зайти в «Еще» — «О себе» и отредактировать место учебы выставив «левое».
Здравствуйте! Проводилась ли у вас в 2018 году конкурс Международная премия»Лайк года». Сегодня 25 мая мне пришло сообщение что я являюсь победителем этого конкурса и просят на какой электронный кошелек или карточку вывести 1735 долларов. Это мошенники или действительно такой конкурс проводился?
Мошенники. Однозначно.
Здравствуйте. В ОК в разделе «обсуждения» несколько пользователей (предполагаю по сговору) взяв мое фото с аватара и еще одно из моей страницы в фейсбуке, обработали их с помощью фотошопа с оскорбительными надписями, стали выставлять их на ленте. Я хотел написать жалобу официально, но это оказалось сложно. После окошек о теме жалобы, появляется окно «ссылка на нарушителя» и » ссылка на комментарии» и не ясно как их заполнять. Примеры тоже не понятны. Подскажите пожалуйста как быть. С моей почты письма не рассматривают. Заранее благодарен.
Ссылка на нарушителя — заходите «в гости» на страничку нарушителя и прям все, что в адресной строке браузера будет в этот момент — копируете.
Здравствуйте. Сайт периодически в последние 1.5 месяца загружается в строчном варианте, КЭШ почистил, не помогло, что еще сделать не знаю, иногда еще появляется зеленый фон, заранее благодарен.
Скорее всего по какой-то причине у вас не подгружаются стилевые таблицы. В браузере режим экономии трафика активен?
Вообще — какой браузер используете? Пробовали другой?
Я не могу обратиться
Почему? Что именно не получается сделать по данной инструкции?
Добрый день! Прошу, помогите разобраться. В одноклассниках у меня есть группа. Уже на протяжении 3 недель блокируют альбомы, в неделю по несколько раз. Сама группа на месте и темы, и участники. Обращаюсь в службу поддержки. Сначала блокировка была на 15 минут, потом каждый раз время увеличивалось. На вопросы какая причина блокировки, поддержка просто молчит. Есть два варианта — или спамят бывшие модераторы, которые ушли или администрация одноклассников.
Попробуйте для начала выявить причину. Что в альбомах появляется запрещенного? И кто именно (с какого аккаунта), добавляются запрещенные материалы. Дальше будет видно. Возможно поможет лечение компа от вирусов и смена пароля.
Не работает моя страничка. Не могу написать сообщение, принять и отправить подарки. Письмо в службу поддержки не работает. ПОМОГИТЕ!
С проблемой справилась. У меня стоял блокировка рекламы. Поэтому страничка в Одноклассниках не работала. Убрала блокировку — заработала страничка и появилась реклама (она мне не нужна)