Последние две недели со стороны злоумышленников ведется настоящая охота за высокопосещаемыми группами. Многие жалуются на утрату доступа. В связи с этим я обратился в службы поддержки Одноклассников и ВКонтакте с одинаковыми вопросами и получил совершенно неожиданные для себя ответы!
Извечные снобы-контактовцы неожиданно показали себя с самой лучшей стороны, а вот Одноклассники наоборот установили антирекорд, спихнув все на головы рядовых пользователей. Но не будем забегать обо всем по порядку.
Начнем с Одноклассников.
Интервью со службой поддержки сайта ОК.ру
Я: «Добрый день. Прошу дать Вас рекомендации по поводу того, как вести себя админам, группа которых захвачена мошенниками. Также посоветуйте, что нужно сделать модераторам групп?
Простыми словами: Что делать, если украли группу? Куда стучать, кому писать, какие сканы, документы и т.п. нужны?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «Увы, но в таких ситуациях мы не можем вернуть права администрирования группы.
Всё дело в том, что по правилам нашего сайта, каждый пользователь должен САМ заботиться о безопасности своих данных и профиля. Например, следить за тем, чтобы пароль не сохранялся в браузере, особенно, если компьютер использует кто-то ещё.
Мы, Администрация сайта, не несём ответственности за действия или бездействие пользователей, которые привели к потере профиля или группы. Мы не можем отвечать за неправомерные действия злоумышленников, поэтому не компенсируем любой причинённый ими ущерб.
Если с вами произошла такая неприятная ситуация, то вы можете обратиться в правоохранительные органы по месту жительства и сообщить о факте потери интеллектуальной или материальной собственности. Как только мы получим официальный запрос, то обязательно постараемся помочь.»
Я: «Т.е. официальная рекомендация для админов групп, которых взломали сводится к тому, что необходимо ‘Обратиться в полицию’, а те оформят и направят запрос Вам?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «Согласно Лицензионному соглашению на сайте:
8.7. Лицензиар не несет ответственности за возможные сбои и перерывы в работе Социальной сети и вызванные ими потерю информации. Лицензиар не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Лицензиата, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Сайта или сайтов, доступных по гиперссылкам, размещенным на Сайте.
8.8. Лицензиар не несет ответственности за подбор пароля доступа к Аккаунту Лицензиата третьими лицами и любые действия, совершенные ими с использованием Аккаунта Лицензиата.
8.9. Лицензиар не несет ответственности за любой ущерб, включая упущенную выгоду, или вред, вызванные в связи с использованием Социальной сети, размещенного в ней Контента или иных материалов, к которым Лицензиат или иные лица получили доступ при помощи Социальной сети, даже если Лицензиар предупреждал или указывал на возможность причинения такого ущерба или вреда.»
Я: «Что должен делать пользователь — я понимаю. Но какие меры предпринимает сайт Одноклассники для защиты персональных данных? Проводятся ли закрытые тестирования на взломоустойчивость, к примеру?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «Каждый день мы стараемся сделать наших Одноклассников — современнее, удобнее и безопаснее для миллионов наших пользователей. Все предложения и комментарии о функциональности сайта о работе наших сервисов мы отправляем специалистам, чтобы ваше мнение обязательно было учтено в их работе.»
Я: «В чем с технической точки зрения разница между случаями:
а) гражданин Иванов обратился в службу поддержки одноклассников с жалобой на то, что его группу взломали и лишили админских прав.
б) Полиция по заявлению от гражданина Иванова обратилась в Одноклассники с просьбой восстановить его в правах админа группы.
Насколько я понимаю — разницы нет. Но в первом случае Вы отказываете человеку, а во втором возвращаете доступ. Так к чему лишняя бюрократия? У полиции и так работы хватает. Сейчас ведь даже вопросы ДТП в некоторых случаях разрешается без вызова полиции решать. Почему бы Одноклассникам не взять пример с других социальных сетей и не решать вопрос без привлечения полиции (или привлекать только в особо сложных случаях). Одноклассники думали над этим?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «По ряду категорий преступлений предусмотрено только личное обращение гражданина. С нашей стороны при обращении официального запроса из правоохранительных органов, мы окажем необходимую помощь.»
Интервью со службой поддержки ВКонтакте
А теперь вот как на теже вопросы мне ответили во ВКонтакте.
Я: «Добрый день. Прошу дать Вас рекомендации по поводу того, как вести себя админам, группа которых захвачена мошенниками. Также посоветуйте, что нужно сделать модераторам групп?
Простыми словами: Что делать, если украли группу? Куда стучать, кому писать, какие сканы, документы и т.п. нужны?»
Агент поддержки #1230: «Всё довольно просто. Если в группе замечена подозрительная активность, удаление материалов, смена тематики и тому подобное, значит, что кто-то из администраторов потерял доступ к своей странице. В этом случае всем администраторам надо незамедлительно проверить, чья страница взломана, и написать в поддержку. Тогда мы сможем принять меры и вернуть всё на место.
Подобное не сможет произойти, если всё руководство сообщества до единого будет следовать правим безопасности страницы:
- Для входа в аккаунт должен быть сложный длинный пароль, состоящий из разных символов, больших и маленьких букв и цифр. Главное — выдуманное слово, иначе его легко будет разгадать.
- К странице должен быть привязан актуальный номер телефона. Это поможет сразу восстановить доступ к странице.
- Надо следить за тем, чтобы телефон не попадал в чужие руки.
- Не стоит переходить по сомнительным ссылкам, ведущим на сторонние ресурсы. Всё это зачастую рассчитано на то, чтобы заполучить страницу для своих целей.
- Не стоит устанавливать на компьютер приложения для скачивания музыки, игр и тому подобного, поскольку они к ВКонтакте отношения не имеют и, возможно, также имеют цель получить доступ к странице.
- На компьютере должен быть установлен надежный антивирус. К примеру, Dr. Web.
- После сеанса надо не забывать нажимать «Выход».
Ещё может быть такое, что кто-то из администраторов решил насолить другим: продать или переименовать группу.
Но этого не случится, если серьёзно подходить к выбору руководителей сообщества. Пусть их будет мало, но вы будете уверены в них на 200%.
В обоих вышеперечисленных случаях надо сразу писать в поддержку.»
Я: «Какие меры предпринимает сайт ВКонтакте для защиты персональных данных? Проводятся ли закрытые тестирования на взломоустойчивость, к примеру?»
Агент поддержки #1230: «Меры может принять сам пользователь, чтобы его страница было защищена. Об этом ему в поддержке напоминают каждый раз, когда он вновь обращается по поводу потери доступа. Все важные рекомендации изложены выше.
Но если всё же человек теряет доступ к странице, то можно всегда написать в поддержку, которая постарается помочь. Писать надо не через месяц, а сразу.
Тепла и добра в сердце!
C уважением, команда ВКонтакте»
Выводы
Я никогда не скрывал того факта, что Одноклассники мне нравится больше, однако, последние события заставили меня иначе взглянуть на обе социальные сети.
И ВКонтакте и Одноклассники постоянно работают над собой (в прямом и переносном смысле), однако, ВКонтакте становится все более человекоориентированной, нежели Одноклассники, которые движутся в обратном направлении. Изменения в службе поддержки, появление второсортной рекламы (статья на данную тему и еще одно интервью выйдут чуточку позже), а также «левые» новинки вместо тех, которые пользователи ждут в первую очередь (сейчас я говорю о ленте и настройках публичности), добавляют в копилку одноклассников парочку жирных минусов.
Я не говорю, что ВКонтакте стал идеален, а из Одноклассников пора бежать – вовсе нет! Но на данный момент очевидно, что ВКонтакте движется в правильном направлении, а Одноклассники близки к том, чтобы сбиться с курса.
Здравствуй, а удалось вам вернуть свою группу в ОК или нет и если да, то подскажите как, дело в том, что я попал в аналогичную ситуацию…
О какой соцсети речь?
В одноклассниках
Я вот полностью согласна… Одноклассники стали портиться. У меня буквально на днях украли группу обманным путём!Д ва раза писала в тех.поддержку, и везде меня отшили, ссылаясь на правоохранительные органы. Я им встречный вопрос задала, за каким они тогда в тех.поддержке сидят, если даже помочь не могут… Ответ получила шаблонный, мы не можем вам ни чем помочь… Сейчас дело в мвд, но и они меня не обрадовали, сказали забыть про группу, потому, что они мне ничем не помогут. Вот и как быть то? Куда бежать?
К сожалению вы не описали ситуацию — как именно у вас забрали группу. Если Вы добровольно передали ее под управление мошенника, то поддержка реально не может помочь ибо «как это доказать»? Вообще МВД таким должно заниматься, однако, они не всегда реагируют.
Просто мошенники не спят. Бывают к примеру совершенно обратные «разводки». Когда обычный человек решил продать группу. Заплатил деньги. Ему передали доступ, а потом написали жалобу, что «мол денег мы никаких не давали, а человек — вор».
Вот и получается, что поддержка не знает кому верить.
Куда бежать в конкретно вашем случае — сложный вопрос…
Я хотела продать. Передача была с подставным гарантом (я этого сразу не заметила). Передать то я передала, а вот деньги не получила. В мвд все скрины есть. Они даже ко мне домой приезжали… Только толку то. И запрос в ОК от них поступал… и все бестолку. Раз так 10 уже писала на сайт.
К сожалению, в конкретной ситуации без мвд сложно что-то сделать т.к. админы одноклассников гораздо менее лояльны, чем админы ВК… Но я все равно вам советую периодически пытаться писать в службу поддержки, а также интересоваться у следователя как идут дела.
Здравствуйте. Подскажите. Если я отдаю группу помощнику. Кем его указать? администратором или модератором? Как лучше сделать, чтобы не увели группу?
Лучше, конечно, модератором. Так рисков вообще нет.
Здравствуйте. Я доверил группу другим людям и меня исключили из группы. Не мошенники, а с виду нормальные люди. Знакомые. При чем, поставили меня перед этим постфактум. Я внедрил туда своего человека дабы вернуть сообщество. Правда на моей стороне. Законностях это со стороны закона? Ведь сообщество создал я, но с другой странице, к которой потерян доступ.